Software como serviço: um estudo de caso

Abstract

Resumo: Este artigo analisa o processo de servitização em uma empresa de tecnologia de informação. Inicialmente foi realizada uma revisão de literatura, seguida de um estudo de caso na empresa de software. Observações diretas e entrevistas com os colaboradores envolvidos diretamente no processo foram realizadas, caracterizando motivações, mudanças e desafios. A partir da análise dos resultados, foi desenvolvido um checklist que auxilia as empresas na adoção de tal prática. Algumas ações são importantes na implantação da servitização: a revisão do portfólio de produtos e clientes; a preparação das equipes de linha de frente, envolvimento da gestão e liderança, a gestão de contratos e a gestão de melhorias.Palavras-chave: Serviço. Software como Serviço. Servitização. Tecnologia da Informação.Abstract: This article analyzes the servitization process in an information technology company. Initially, a literature review was carried out, followed by a case study in the software company. Direct observations and interviews with the collaborators directly involved in the process were conducted, characterizing motivations, changes and challenges. Based on the analysis of the results, a checklist was developed that helps companies to adopt this practice. Some actions are important when implementing servitization: a portfolio review of products and clients; preparing frontline teams, involving management and leadership, contract management and improvement management.

Processo de servitização em microempresa de desenvolvimento de software

“…Apesar dos protocolos para se atingir uma demanda de serviços adequada já estarem disponíveis ou sendo desenvolvidas, há lacunas no processo (CAVERSAN; SILVA; MELLO, 2017), principalmente no que se refere a direcionamentos organizacionais, que contribuem aos gestores para a implementação da servitização em suas empresas. Ofertar aos clientes novas soluções e serviços é um processo complexo, que envolve desafios de gestão e coordenação de variadas atividades para ser implantado em uma empresa (SMITH; MAULL; IRENE, 2012).…”