Significado atribuído por trabalhadores da saúde de Belo Horizonte-MG ao princípio da resolutividade nas ações cotidianas

Abstract

This is a qualitative study, based on comprehensive sociology, which aimed to understand the meaning assigned by health professionals of Belo Horizonte-MG, Brazil, to the principle of resolvability in the everyday actions of health. Thirty-two workers were the informants of this research. We used a semi-structured interview technique and content analysis. Professionals describe what is the solution and the factors that hinder their achievement. They realize, too, that patients do not always leave the Units with the response they want; and that the service is resolute in that matches your level of attention, although for some people and managers is the reverse. We conclude that it becomes urgent to reorganize aspects of this doctrinal principle of SUS.

Percepções de usuários atendidos em um pronto atendimento: olhar sobre a atenção primária à saúde

“…Outrossim, os usuários ainda reproduzem em suas falas comportamentos de um modelo biomédico, ao focar a busca pelo atendimento no profissional médico e na atenção curativa, representada pela procura por exames e medicamentos 15 . Do mesmo modo, os profissionais de saúde têm suas ações pautadas principalmente na medicalização 13 , o que implica na necessidade de orientar não somente os usuários, mas principalmente investir em formação de profissionais para que estes sejam protagonistas para a implementação de um modelo de atenção menos imediatista e mais resolutivo.…”

“…A literatura aponta que os usuários avaliam negativamente a coordenação do cuidado por desconhecerem os fluxos de atendimento e ter dificuldade de acesso a informações, e ao serem prejudicados quanto à continuidade do cuidado por não conseguirem transitar entre os serviços de saúde de forma adequada 5,15,24 .…”

“…acesso aos serviços de saúde é entendido como a entrada do usuário no sistema e utilização dos serviços, e deve ser reconhecido em um sentido mais amplo, ao analisar as características da população, o comportamento das pessoas e a utilização dos recursos disponíveis20 , além de se caracterizar como um dos atributos da APS 2 . serviço faça o mínimo de encaminhamentos possíveis para outros níveis de atenção15 .…”