Sistem Informasi Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Pada Program Studi Manajemen Informatika

Abstract

Pendidikan merupakan jasa yang berupa proses pembudayaan, pengertian ini berimplikasi adanya input dan output. Inputnya adalah peserta didik atau mahasiswa, sarana, prasarana dan lingkungan, sedangkan outputnya adalah jasa pelayanan pendidikan, lulusan dan alumni. Perkembangan dunia pendidikan tinggi sekarang ini semakin luar biasa, hal ini ditandai dengan banyaknya perguruan tinggi baru yang secara otomatis semakin meningkatkan persaingan antar perguruan tinggi yang ada.Program Studi Manajemen Informatika merupakan salah satu program studi yang ada pada Politeknik Negeri Malang yang juga ikut berperan dalam perkembangan dunia pendidikan di kota Malang. Sebagai Program Studi yang telah menghasilkan banyak lulusan, maka perlu diadakan penelitian untuk melakukan evaluasi tehadap berbagai aspek yang mempengaruhi kepuasan alumninya, hal ini dimaksudkan agar Program Studi mengetahui sampai sejauh mana kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada para mahasiswa dan untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanan dan pembelajaran,maka digunakan Importance-Performance Analysis (John A. Martila and Jhon C. James,1977: 77-79) atau Analisa Tingkat Kepentingan dan Kinerja/Kepuasan Pelanggan. Namun dalam pengumpulan data penilaian tingkat kepentingan dan tingkat kinerja/kepuasan yang kurang efisien, dari hambatan tersebut perlu dibuat suatu sistem secara online sehingga memberi kecepatan, keakuratan dan efisiensi waktu dalam proses pengolahan data dan informasi. Dalam skripsi ini membahas tentang bagaimana membuat aplikasi yang bisa mengukur sampai sejauh mana kepuasan alumni terhadap pelayanan tersebut dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis. Setelah aplikasi diuji coba kepada alumni program studi manajemen informatika untuk mengisi atribut kuesioner tingkat kepentingan dan tingkat kinerja / kepuasan, sistem menghasilkan informasi persentase kepuasan alumni terhadap atribut kuesioner yang mempengaruhi kepuasan alumni, informasi rangking atribut kuesioner dan tingkat prioritas perbaikan atribut kuesioner, yang nantinya informasi yang dihasilkan menjadi bahan pertimbangan Program Studi Manajemen Informatika dalam memprioritaskan perbaikan pelayanan yang dirasa kurang memuaskan oleh pelanggan dalam hal ini alumni.

Analysis of Curriculum Planning by Using Importance Performance Analysis Technique

“…Importance performance analysis was initially applied to measure the level of importance and performance in a company. Today, importance performance analysis is used in researches across fields such as in hospitals, tourism, school, bureaucracy, and many other fields (Ikrawan et al, 2015). The importance performance analysis technique in its application at school is very beneficial to see the effectiveness of the curriculum, starts from determining goals, planning, and implementing the curriculum.…”

Literature Review Penerapan Teknologi Informasi dan Metode Pengukuran Pada Audit Kepuasan Pelanggan

“…Penelitian [10] Kepuasan pelanggan merupakan suatu evaluasi spesifik terkait dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan, tidak terlepas halnya dari dunia pendidikan, kepuasan pelanggan yang merupakan mahasiswa adalah suatu target dari Univeritas yang ingin dicapai, Politeknik Negeri Malang membantu Program Studi Informatika dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja pelayanan program studi dengan penerapan dari metode importance performance analysis dalam menentukan prioritas perbaikan pada layanan kinerja, penerapan sistem informasi dan metode pengukuran terhadap tingkat kepuasan dapat dilakukan dengan cepat, efisien dan dan keakuratan dalam pengolahan data dan informasi.…”

Rancang Bangun Sistem Analisis Kepuasan Alumni Menggunakan Metode Csi Dan Matrix Ipa

“…Kepuasan pelanggan kini sudah mencakup berbagai bidang, termasuk di dalamnya adalah Perguruan Tinggi. Perguruan Tinggi juga dapat disebut sebagai pihak pemberi jasa yang memberikan pelayanan kepada mahasiswanya yang dalam hal ini adalah pelanggan [2]. Memberikan pelayanan yang baik merupakan suatu keharusan [3].…”

“…Penelitian [16] metode CSI digunakan untuk analisis kepuasan terhadap pelayanan, sedangkan pada penelitian [6] metode CSI digunakan untuk mengetahui pola kepuasan pelanggan. Selanjutnya analisis kepuasan menggunakan metode Importance Performance Matrix (Matrix IPA) yang merupakan bagian dari metode Importance Performance Analysis, seperti penelitian [2] untuk analisis kepuasan alumni terhadap pelayanan kampus, penelitian [17] untuk analisis agribisnis pepaya, penelitian [18] untuk evaluasi dan upaya peningkatan pelayanan perusahaan, serta pada penelitian [15] metode Matrix IPA digunakan untuk menganalisis kepuasan pengunjung pada UPT P2BJ Jawa Timur.…”