RESUMENLa presencia de celebridades en el diseño Web se considera valiosa por sus influencias en el atractivo visual y la credibilidad percibidos, así como en el tiempo dedicado por los usuarios de la Generación Y a ver los sitios. La investigación y las evidencias empíricas al respecto son escasas, lo que compromete la efectividad de su uso en páginas Web. Se hizo una investigación causal con un experimento verdadero y rastreo ocular en el que participaron 126 sujetos. Los hallazgos refutan esas ideas y revelan que la presencia de celebridades en esos contenidos puede ser contraproducente para las empresas.Palabras clave: Rastreo ocular; atractivo visual; credibilidad; diseño Web; celebridades; marketing turístico.
Demystifying the value of celebrities' images as source of value in accommodation promotion Websites
ABSTRACTThe presence of celebrities' images on Websites is considered valuable since it is seen as a determinant factor of visual attractiveness, credibility and fixation time that Generation Y users assign to Websites. However, scientific research on this has been limited and empirical Recibido: 11 de marzo de 2015 Devuelto para su revisión: 10 de junio de 2015 Aceptado: 30 de octubre de 2015 Departamento de Estudios Sociales y Empresariales. Universidad de Quintana Roo. Campus Cozumel. Avenida Andrés Quintana Roo s/n Esq. 110 Sur frente a la Colonia San Gervasio. C.P. 77600. Cozumel, QUIN-TANA ROO (México). E-mail: aah@uqroo.edu.mx, lupita.mtz.perezchica@gmail.com, werever2487@gmail.com
A. ALVARADO, M. G. MARTÍNEZ Y A. G. FERNÁNDEZ 40Cuadernos de Turismo, 38, (2016), evidence is scarce, which compromises the effectiveness of its use on Websites. Hence, a causal research, based on a true experiment and eye-tracking, was done. Findings refute those ideas and reveal that, surprisingly, the presence of celebrities in the content of Websites can be counterproductive for entrepreneurs.Keywords: Eye-tracking; visual attractiveness; credibility; Website design; celebrities; tourism marketing.
INTRODUCCIÓNLas tecnologías de la información y comunicación (TIC) han sido utilizadas por productores, inversionistas y consumidores para tomar decisiones. De acuerdo con el Foro Económico Mundial (2014), hay tres aspectos que explican la acelerada expansión en su uso: costos cada vez más accesibles; apertura de las redes de acceso y mayor interconexión humano-computadora. En este contexto, la red World Wide Web cobró una relevancia significativa para las compañías en las últimas décadas como herramienta para la difusión de productos y servicios y las páginas Web constituyen, frecuentemente, la primera impresión proyectada por una organización al mercado (Robins y Holmes, 2008). Luego, resulta fundamental para empresas y organizaciones contar con sitios Web con diseños efectivos, atractivos y verosímiles capaces de captar la atención, el interés y la confianza de la audiencia a la que están dirigidos dado al incremento de compradores y consumidores virtuales (Cyr et al., 2009;Lavie y Tractinsky, 2004).Por otro la...