Sustaining Human Resources through Talent Management Strategies and Employee Engagement in the Middle East Hotel Industry

Abstract

This study aims to develop a deeper understanding on talent management strategies to encourage employee engagement in the tourism industry of the Middle East during and after COVID-19 and further to reveal the impacts of employee engagement on customer satisfaction. This study was conducted qualitatively, where open-ended questions were posed to 37 managers through semi-structured interviews. Managers in the human resource domain of numerous hotels across the Middle East located in countries such as Lebanon, United Arab Emirates, Egypt, Jordan, Bahrain, Qatar, Saudi Arabia, Turkey and the Sultanate of Oman participated in the study. The majority of Hotels had five-star ratings, and others four-star. The study themes were qualitatively developed from the data using inductive content analysis deployed in QSR NVivo. The results showed that by implementing appropriate talent management strategies, engagement and, consequently, job satisfaction of hotel staff could be enhanced. The COVID-19 pandemic showed that realistic targets must need be set for the effective retention of talented employees. The results imply that a lack of resources and investments in talent management strategies (e.g., reward system) can lead to the loss of talented employees. The overarching impact of talented employees is increased customer satisfaction as service quality is improved and interactions between staff and clients are enhanced. The results are beneficial for scholars as well as leaders in the hotel industry of the Middle Eastern region.

Analgésicos organizacionales: Una herramienta de gestión del management funcionalista

“…Si se considera lo que se dijo atrás, en el sentido de que los trabajadores saben que hay que cuidar el trabajo, más el hecho de que el ser humano se crea expectativas, entonces generar expectativas será un buen analgésico organizacional para bloquear las apatías de los trabajadores o para inhibir sus sensaciones producidas por malas condiciones de trabajo. Un buen ejemplo de este tipo de analgésicos organizacionales es el llamado salario emocional (Hassanein & Özgit, 2022).…”

“…El problema viene cuando a un trabajador le pagan un 30% menos de lo que paga el mercado por ese puesto y se pretende compensar esa falta con un salario emocional, es decir, con clases de tango o con buen trato y "ambiente laboral". El buen trato debería ser una obligación si la empresa dice que se preocupa por sus colaboradores, ese fue uno de los hallazgos de Elton Mayo (Hassanein & Özgit, 2022). El problema es que ese trabajador, al que se le paga 30% menos y se le "equilibra" con salario emocional, debe pagar arriendo, transporte y mercado.…”

Manajemen Talenta Pada Sektor Publik: Sebuah Studi Literatur Serta Arah Model Kajian Untuk Masa Depan

“…Dewasa ini, mengelola modal manusia yang efisien dan efektif mengarah pada kemajuan dan pengembangan suatu organisasi, tetapi tanpa perencanaan sumber daya manusia yang tepat, kemajuan suatu organisasi memang sulit dicapai. Kualitas manajemen pada sektor publik telah menyita perhatian yang besar di banyak negara di seluruh dunia (Harsch & Festing, 2020;Hassanein & Özgit, 2022). Hal umum yang terjadi bahwa terdapat keprihatinan yang didasarkan pada persepsi bahwa organisasi sektor publik merupakan organisasi yang sering dinilai tidak menarik bagi manajer dengan kualitas yang mumpuni.…”

الاختلافات بين الجيل Y والجيل Z في النتائج التنظيمية بين موظفي الخطوط الأمامية في فنادق القاهرة. Gen Y and Gen Z Differences in Organizational Outcomes among Frontline Employees in Cairo Hotels.

“…The matter of fact is that a hotel's most valuable and crucial resource is its employees. Thus, researchers, sociologists, and human resources managers throughout the world are searching for strategies to assist them in realizing their full potential in the workplace (Hassanein& Özgit, 2022).…”