The contribution of a discursive view to understanding and managing organizational change

Abstract

Effective change management is not just about the 'hard' structural aspects of organizations; it requires an in-depth appreciation of the cultural, human aspects of organizations, and taking actions based on this understanding.• Organizational discourse can provide access to this conceptual world of organizations and can also be used as an avenue for influencing it.• Recent empirical research is used to illustrate the above points. • Use of metaphor by change agents is then discussed as a prime example of how discourse can help to achieve effective organizational change.

A mudança organizacional sob a ótica do discurso: um caso de ensino de uma comunidade de pessoas com e sem deficiências de aprendizado

“…A gestão efetiva da mudança considera não somente aspectos hard (duros, em tradução livre) e estruturais, mas também a compreensão e atuação sobre aspectos humanos e culturais, frequentemente chamados de soft (macios, em tradução livre) (HERACLEOUS, 2002). Nesse sentido, Heracleous explica que o "discurso organizacional é uma maneira útil não só para compreender o mundo conceitual das organizações, mas também para influenciar este mundo" (2002, p. 254), denotando a possibilidade de utilização do discurso na construção da mudança nas organizações.…”

“…No entanto, o discurso presente em tais relatórios não tinha a função única de informar, mas também de indicar que a Direção da entidade estava ciente das dificuldades emocionais relacionadas à mudança, espelhando as interpretações dos membros sobre a sua realidade social (HERACLEOUS, 2002). Nesse sentido, a Direção comunicava a mudança como um "período A mudança organizacional sob a ótica do discurso: um caso de ensino de uma comunidade de pessoas com e sem deficiências de aprendizado* doloroso e desafiador", que deveria ser superado o mais rápido possível, para que as pessoas não precisassem lidar com a incerteza e a ansiedade por muitos meses.…”

“…Nesse sentido, mencionaram a passagem bíblica de quando Jesus Cristo entra no Templo e se depara com um mercado, ao invés de um lugar voltado para a espiritualidade, fazendo referência à Comunidade como empresa prestadora de serviços. Heracleous (2002) observa que a organização pode utilizar metáforas ou analogias como ferramenta de diagnóstico para levantar informações sobre o que os atores estão pensando sobre a organização e sobre a mudança, bem como para alinhar as interpretações e ações dos atores organizacionais para a direção desejada. Assim, a metáfora pode "facilitar a mudança organizacional ao redefinir criativamente a realidade para os atores organizacionais" (HERACLEOUS, 2002, p. 258), capacitando-os a enxergar as situações de uma nova maneira, além de suportar as ações por meio de suas imagens favoráveis.…”

“…Assim, como coloca Heracleous (2002), o discurso organizacional cumpre o papel de espelho, ou seja, de refletir o mundo conceitual da organização, bem como de meio ou de via pela qual a mudança é influenciada.…”

“…Sem deixar de reconhecer que o estudo da mudança organizacional envolve aspectos estruturais, como a dinâmica do campo institucional em que uma organização atua (GRE-ENWOOD;HININGS, 1996;SANTOS, 2013;TUSHMAN;ROMANELLI, 1985), este trabalho atenta para os aspectos psicossociais da mudança organizacional (BARRETT; THOMAS; HOCEVAR, 1995;HERACLEOUS;BARRET, 2001;HERACLEOUS, 2002;ORLIKOWSKI, 1996;CHIA, 2002) e, mais especificamente, para o discurso organizacional.…”