The Dimensions of Software Quality

Usrey, Michael W.; Dooley, Kevin

doi:10.1080/10686967.1996.11918745

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“…Pleased consumers are commonly understood to be critical to long-term corporate success (Rashid, Ahmad, & Othman, 2014). However, as per Usrey and Dooley (1996), quality is in the eye of the beholder. Regardless of how relative this is, consumers have a widespread agreement, particularly at the extremes of good and bad service.…”

Section: Customer Feedbackmentioning

confidence: 99%

A Case Study of Customer Experiences, Expectations and Satisfaction Level toward Services provided by E-Commerce Shopee during COVID-19 Pandemic in Malaysia

Anuar

2022

IJTHAP

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Shopee is an international company that focuses mainly on e-commerce. It is also known for being one of the globe's most significant and advanced online markets. Due to the pandemic outbreak, the company has boosted rapidly to serve consumers and sellers in different countries across America and Europe who wanted to make a purchase and sell their products online, with 343 million monthly visits. Shopee provides customers with a simple, fast, and delightful online shopping experience that millions worldwide enjoy daily. The study's objective is to examine the customer expectations, experiences and satisfaction levels toward using e-commerce Shopee during the COVID-19 pandemic in Malaysia. A total of 110 Shopee users from Malaysia participated in an online survey via a google form. Our findings provide new insights into customer expectations, experiences and satisfaction, which are helpful for the company. This study also provides recommendations that lead to improved customer satisfaction. Keywords: Shopee, E-Commerce, Expectations, Experiences, Customer Satisfaction, COVID-19, Malaysia

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Section: Customer Feedbackmentioning

confidence: 99%

A Case Study of Customer Experiences, Expectations and Satisfaction Level toward Services provided by E-Commerce Shopee during COVID-19 Pandemic in Malaysia

Anuar

2022

IJTHAP

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“…Both goods and services depend on software. As such, the need to understand, control, and design high-quality software has become important (Usrey and Dooley, 1996). Managers generally focus on improvement, so researchers have designed tools and instruments to measure and improve quality in any field.…”

Section: Mohammad Kananmentioning

confidence: 99%

Withdrawn

2020

IJITEE

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This paper addresses the quality of private healthcare services in the western region of the Kingdom of Saudi Arabia (KSA) and provides a comprehensive analysis of the customer requirement to improve the quality of these services. The study begins by reviewing literature on the subject of quality in general and then in terms of the service and healthcare sectors. To assess the healthcare system, the paper then presents the literature on accreditation, which is a tool for healthcare quality assessment. Past studies in healthcare are also reviewed. The voice of the customer (VOC) is an essential factor in this study, so the quality function deployment (QFD) tool was implemented to satisfy the customer requirements. A customer focus group was used to determine the VOC, and a survey of 300 samples was conducted to assess the importance of each requirement. The study implemented four houses, which represent the four phases of a comprehensive QFD. The results of the study show that there are two main factors that affect the private healthcare system in the (KSA): management and the recording and flow of information. The study suggests several ways to improve the management and information issues of the healthcare system in (KSA).

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“…Durante o desenvolvimento de um software, de acordo com [8] adaptado por [7] os fatores críticos encontrados são: (i) desempenho superior às expectativas; (ii) facilidade de uso e facilidade de interação; (iii) utilidade atual (qualidade percebida); e (iv) utilidade futura (flexibilidade).…”

Section: Processo De Desenvolvimento De Produtos E Tecnologia Da Infounclassified

O uso do QFD como ferramenta para otimizar a usabilidade de produtos: um estudo exploratório

Genro

Kipper

2015

Tecno-log.

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____________________________________________________________________________________________________________ RESUMOO Desdobramento da Função Qualidade (QFD) é uma ferramenta que em síntese utiliza a voz do consumidor para priorizar os principais requisitos dos clientes durante o desenvolvimento de produtos. A usabilidade dos produtos por ter relação direta com os requisitos e muitas vezes necessidades dos clientes, pode ser alcançada através da utilização de ferramentas como o QFD, que captam a voz do consumidor e definem as características mais importes do projeto. Neste contexto o objetivo deste trabalho é realizar um estudo teórico sobre a relação da utilização do QFD como ferramenta para otimizar a usabilidade de produtos, com foco em produtos de tecnologia da informação. Para isto foi realizada uma pesquisa teórica em trabalhos acadêmicos e artigos científicos onde se analisou a utilização do QFD no desenvolvimento de produtos e serviços. A pesquisa demonstrou que o QFD é uma ferramenta adequada para a definição dos requisitos dos produtos e adequada para definir requisitos de usabilidade.Palavras-chave: QFD, Processo de Desenvolvimento de Produto, Usabilidade. ____________________________________________________________________________________________________________ IntroduçãoEm um ambiente em que o ciclo de vida dos produtos é muito rápido, é clara a importância de um sistema de desenvolvimento de produtos na busca de vantagens competitivas, bem como de uma estruturação de processos [1]. O Processo e Desenvolvimento de Produtos (PDP) possui um conjunto de ferramentas que buscam incorporar ao produto requisitos que o tornem competitivo e que atendam as necessidades dos clientes. Entre esses requisitos se encontra a usabilidade, que segundo [2] pode ser definida como um atributo de qualidade que avalia o quão fácil de usar são as interfaces de usuários ou como um método para melhorar a facilidade de uso dos produtos durante o processo de design. O autor cita como exemplo os serviços online onde a usabilidade se torna essencial, pois se um site é difícil de usar, as pessoas deixam de utilizá-lo [2].Neste contexto [3] indica o Desdobramento da Função Qualidade (QFD) como a ferramenta do PDP para a definição das características do produto. Nesta etapa é importante que o projetista faça uma análise sobre as questões de usabilidade do produto, relacionando as características de projeto com a interação do usuário final, segundo [4] essas características estão ligadas aos fatores humanos, ao ciclo de vida do produto e a confiabilidade.No mercado da tecnologia da informação (TI) é clara a procura por ferramentas que garantam a usabilidade e consequentemente, a satisfação do cliente pelo produto. Como exemplo da importância desse mercado pode-se citar o comércio eletrônico, que possui uma grande concorrência e movimentam grandes somas de capital. No primeiro trimestre desse ano o comércio eletrônico praticado entre as trintas maiores empresas do país alcançou R$1,23 trilhões [5]. Enquanto que o mercado de softwares...

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The Dimensions of Software Quality

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A Case Study of Customer Experiences, Expectations and Satisfaction Level toward Services provided by E-Commerce Shopee during COVID-19 Pandemic in Malaysia

A Case Study of Customer Experiences, Expectations and Satisfaction Level toward Services provided by E-Commerce Shopee during COVID-19 Pandemic in Malaysia

Withdrawn

O uso do QFD como ferramenta para otimizar a usabilidade de produtos: um estudo exploratório

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