The Effect of Company Image on Satisfaction and Customer Loyalty in Insurance Jiwasraya in City of Makassar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah, pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah, pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah, dan pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah pada PT. Asuransi Jiwasraya di kota Makassar.Untuk mencapai penelitian tersebut maka dilakukan penyebaran kuesioner dan pengumpulan dokumen-dokumen, dengan menggunakan metode analisis statistik deskriptif, analisis SEM. Jumlah populasi adalah seluruh nasabah yang telah terdaftar pada tahun 2017 sebesar 1.537 nasabah. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 230 nasabah.Hasil penelitian ini menemukan bahwa secara empirik citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, citra perusahaan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah.Kata kunci : Citra perusahaan, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah.