Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah, pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah, pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah, dan pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah pada PT. Asuransi Jiwasraya di kota Makassar.Untuk mencapai penelitian tersebut maka dilakukan penyebaran kuesioner dan pengumpulan dokumen-dokumen, dengan menggunakan metode analisis statistik deskriptif, analisis SEM. Jumlah populasi adalah seluruh nasabah yang telah terdaftar pada tahun 2017 sebesar 1.537 nasabah. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 230 nasabah.Hasil penelitian ini menemukan bahwa secara empirik citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, citra perusahaan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah.Kata kunci : Citra perusahaan, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah.

Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk menganalisis pengaruh kompetensi terhadap kinerja karyawan PT. Cendrawasih Mas di Kabupaten Puncak Papua, 2) untuk menganalisis pengaruh kompensasi terhadap kinerja karyawan PT. Cendrawasih Mas di Kabupaten Puncak Papua dan 3) untuk menganalisis pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja karyawan PT. Cendrawasih Mas di Kabupaten Puncak Papua. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis Regresi Berganda. Data penelitian diperoleh dari karyawan PT. Cendrawasih Mas di Kabupaten Puncak Papua. Pendekatan penelitian adalah pendekatan kausal yang bersifat explanatory. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Kompetensi  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Cendrawasih Mas di Kabupaten Puncak Papua, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa apabila karyawan PT. Cendrawasih Mas di Kabupaten Puncak Papua mempunyai kompetensi  yang tinggi maka akan berdampak positif pada kinerja karyawan, 2) Kompensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Cendrawasih Mas di Kabupaten Puncak Papua, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa apabila karyawan PT. Cendrawasih Mas di Kabupaten Puncak Papua mempunyai kompensasi  yang tinggi maka akan berdampak positif pada kinerja karyawan dan 3) Budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Cendrawasih Mas di Kabupaten Puncak Papua, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa  semakin baik budaya organisasi maka semakin baik pula kinerja karyawan pada PT. Cendrawasih Mas di Kabupaten Puncak Papua.