The Effect of Service Quality on Loyalty using Satisfaction as an Intervening Variable (Study on Entrepreneurs in Bekasi Bonded Zone)

Jumawan, Jumawan

doi:10.22161/ijaems.4.5.9

Cited by 6 publications

(9 citation statements)

References 1 publication

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Penelitian yang dilakukan Jumawan (2018), menjelaskan bahwa kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pengusaha dan loyalitas pengusaha di kawasan Bekasi, variabel kepuasan mempengaruhi loyalitas pengusaha dan kualitas layanan secara tidak langsung mempengaruhi loyalitas pengusaha melalui kepuasan pengusaha. Penelitiannya selanjutnya dilakukan oleh Muala (2016) menyatakan bahwa semua dimensi kualitas layanan memiliki efek sendiri terhadap kepuasan pelanggan dan jaminan memiliki dampak tertinggi pada kepuasan.…”

Section: Agriscienceunclassified

“…Nilai signifikansi 0.016 < 0.05 artinya menerima H1, sehingga disimpulkan loyalitas dari wisatawan secara langsung dipengaruhi oleh kualitas layanan. Hasil ini sesuai dengan penelitian Sulistyowati dan Sobirin (2015), Wardana dan Untung (2015), Putri dan Hardi (2017), Jumawan (2018) yang menyatakan loyalitas secara signifikan dipengaruhi oleh kualitas layanan. Hasil observasi, wisatawan yang loyal karena kinerja dari layanan yang diperoleh oleh wisatawan sesuai dengan harapan mereka.…”

Section: Analisis Pathunclassified

“…Hasil ini sejalan dengan penelitian Sulistyowati dan Sobirin (2015), Sumertana (2016), Lusiah, et all. (2019, Wardana dan Untung (2015), Putri dan Hardi (2017), Jumawan (2018), Muala (2016) yang menjelaskan kualitas layanan mempengaruhi kepuasan. Wisatawan yang merasa puas terhadap layanan yang didapat ketika berkunjung ke wisata petik Apel Kelompok Tani Makmur Abadi dan akan melakukan kunjungan kembali dan bersedia merekomendasikan kepada orang lain.…”

Section: Analisis Pathunclassified

“…(2019, Wardana dan Untung (2015), Kusumasasti, et all. (2017), Jumawan (2018), Muala (2016) dan Putri dan Hardi (2017). Wisatawan yang puas akan berdampak kepada loyalitas, dimana wisatawan bersedia untuk berkunjung kembali di wisata petik KTMA dan tidak akan berpindah ke tempat wisata Apel lainnya di Kota Batu.…”

Section: Analisis Pathunclassified

“…,Putri & Utomo (2017),Wardana & Sriwidodo (2015),Jumawan (2018) namun lokasi yang digunakan berbeda. Pada penelitianLusiah et al (2019),Kusumasasti et al (2017) lokasi, alat analisis yang digunakan berbeda dan variabel yang digunakan juga berbeda karena pada penelitianLusiah et al (2019) terdapat variabel kualitas produk.…”

unclassified

See 4 more Smart Citations

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Dengan Variabel Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Wisata Petik Apel Kelompok Tani Makmur Abadi (Ktma)

Putri

Suprapti

2020

agriscience

View full text Add to dashboard Cite

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh Wisata Petik Apel KTMA yang mengalami penurunan jumlah wisatawan dan semakin banyaknya wisata lain di Kota Batu. Tujuan penelitian ini yaitu mengetahui (1) kualitas layanan, kepuasan dan loyalitas, (2) pengaruh langsung kualitas layanan terhadap loyalitas, (3) pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan, (4)pengaruh kepuasan terhadap loyalitas, (5) pengaruh kualitas layanan secara tidak langsung terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel mediasi di wisata petik Apel KTMA. Sampel sebanyak 30 responden diperoleh menggunakan incidental sampling. Metode analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis path. Hasil penelitian menunjukkan (1) kualitas layanan, kepuasan dan loyalitas wisatawan di wisata petik Apel KTMA tergolong baik, (2) loyalitas dari wisatawan secara langsung dipengaruhi oleh kualitas layanan, (3) kualitas layanan mempengaruhi kepuasan dari wisatawan, (4) kepuasan mempengaruhi loyalitas dari wisatawan, (5) kualitas layanan secara tidak langsung mempengaruhi loyalitas dengan variabel kepuasan sebagai variabel mediasi. Saran bagi wisata petik apel KTMA agar dapat mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas layanan agar menciptakan kepuasan dan loyalitas wisatawan.

show abstract

Section: Agriscienceunclassified

Section: Analisis Pathunclassified

unclassified

See 3 more Smart Citations

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Dengan Variabel Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Wisata Petik Apel Kelompok Tani Makmur Abadi (Ktma)

Putri

Suprapti

2020

agriscience

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

An Analysis of Customer Satisfaction and Loyalty of Online Transportation System in Pekanbaru, Indonesia

Hamzah

Purwati

Jamal

et al. 2021

IOP Conf. Ser.: Earth Environ. Sci.

View full text Add to dashboard Cite

This study aims to determine the mediating role of customer satisfaction in the relationship between customer trust and customer experience on customer loyalty in Grab transportation in Pekanbaru. The variables of this study include customer trust, customer experience, customer satisfaction, and customer loyalty. This research was conducted in Pekanbaru City. Data were collected through a questionnaire method which was filled independently of 400 respondents using the census / questionnaire method then analyzed by Structural Equation Modeling (SEM) with the help of SPSS 26.0 and Smart PLS 3.2.9. The results of the analysis prove (1) Customer Trust has a positive and significant effect on Customer Satisfaction, (2) Customer Experience has a positive and significant effect on Customer Satisfaction, (3) Customer Satisfaction has a positive and significant effect on Customer Loyalty, (4) Customer Trust has no effect and not significant to Customer Loyalty, (5) Customer Experience has a positive and significant effect on Customer Loyalty, (6) Customer Trust has a positive and significant effect on Customer Loyalty through the Customer Satisfaction variable, (7) Customer Experience has a positive and significant effect on Customer Loyalty through variables Customer satisfaction.

show abstract

Antecedents of Customer Loyalty: Study from Digital Transaction of EWallet Apps

Rizan,

Rivai,

Tejanagara

et al. 2024

jmi

View full text Add to dashboard Cite

The purpose of this study is to explore the effect of service quality and perceived utility on customer loyalty in the digital money business, with particular emphasis on the intervening function of consumer satisfaction. The research method is quantitative, employing survey methodology. The sample for this study was made up of ewallet users who reside in DKI Jakarta and have made at least two online digital transactions with their e-wallet in the last six months. All variables were trustworthy, valid, and met the standards of the investigation. SPSS and Structural Equation Modeling were used to analyze the data (SEM). The data reveals that, first and foremost, service quality and perceived utility affect customer satisfaction positively. Second, customer satisfaction functions as a moderator between service quality, perceived utility, and client loyalty. Third, customer loyalty is linked to service quality and perceived value, but only in a small way. As a result of this finding, consumer satisfaction plays a critical role in fostering loyalty. The conclusion is that in the digital money business, superior quality and utility may impact clients positively but do not always result in loyalty. To accomplish this, digital currency players must place a premium on client pleasure. Keywords— Customer Satisfaction; Perceived Usefulness,Service; Quality; Customer Loyalty

show abstract

The Effect of Service Quality on Loyalty using Satisfaction as an Intervening Variable (Study on Entrepreneurs in Bekasi Bonded Zone)

Cited by 6 publications

References 1 publication

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Dengan Variabel Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Wisata Petik Apel Kelompok Tani Makmur Abadi (Ktma)

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Dengan Variabel Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada Wisata Petik Apel Kelompok Tani Makmur Abadi (Ktma)

An Analysis of Customer Satisfaction and Loyalty of Online Transportation System in Pekanbaru, Indonesia

Antecedents of Customer Loyalty: Study from Digital Transaction of EWallet Apps

Contact Info

Product

Resources

About