The Impact of Perceived Quality and Value on Tourists’ Satisfaction and Intention to Revisit Nowshahr City of Iran

Determinants of Consumers’ Purchasing Intentions for the Hydrogen-Electric Motorcycle

“…Research results for H5 (A higher perceived quality of a product via hydrogen-electric motorcycles will have a significant and positive influence on consumers' purchase intentions owing to a greater perceived value) showed that the relationship between consumers' perceived quality and the value is consistent with results obtained by Ranjbarian and Pool (2015) [37] and Cronin et al (2000) [38]. Perceived quality plays an important role in the formation process of perceived value, meaning that service quality (including the provision of hydrogen-electric motorcycles) would increase consumers' perceived value, thereby positively influencing their purchase intentions.…”

“…Meanwhile, according to various value models, quality and price are viewed as having distinct and separate impacts on the perceived value, with the former seen as having a positive impact and the latter seen as having a negative impact [30,35]. Ness et al (2009) [36] and Ranjbarian and Pool (2015) [37] stated that perceived quality would positively influence the perceived value. Research by Cronin et al (2000) [38] also suggested that the quality consumers perceive in a product has a significant influence on its perceived value.…”

An examination of the role of service quality and perceived value in visitor attraction experience

“…Due to the growth in the attraction industry, attraction service providers must compete based on the quality of their products/services since attraction visitors are becoming more discerning and demanding (Swarbrooke, 2001). Quality has a significant role to play in the success or failure of tourism organisations (Ranjbarian and Pool, 2015) including those providing visitor attraction services. The concept of service quality has gained a wide interest in the literature in the past few decades and has been defined variously.…”

Relationships Between Perceived Value, Satisfaction, and Loyalty of Tourists in Ancient Villages—Taking the Zili Village in Kaiping City as an Example

“…目前对于游客忠诚的概念内涵研究存在分歧。 Day提出忠诚是一个包含 "行为忠诚 (behavioral loyalty)"和"态度忠诚(attitudinal loyalty)"的"二维结构(two dimensional construct)", 即"品牌忠诚不仅仅是对同一品牌的连续购买,还应包括态度上的偏好" [14] 。Diek和Basu认为, 只有当重复购买行为伴随着较高的态度取向时才产生真正的顾客忠诚 [15] 。据Jacoby ＆ Chestnut的分类法，品牌忠诚的操作性定义大体上可分为3种:行为测量方法、态度测量方法和 综合测量方法(行为和态度的结合) [16] 。由于重游意向对重游行为具有较好的预测性，学者们 通常以重游意向代替重游行为 [17] 。本研究采用顾客忠诚的综合测量方法，从行为忠诚(重游) 与态度忠诚(积极口碑) 两个方面评价游客忠诚。 在感知价值与忠诚关系方面，学术界还未形成相对一致的看法。部分学者认为感知价值 对忠诚没有直接相关性，Murphy等 [18] 、粟路军和黄福才 [19] 研究发现，旅游者感知价值对重游 意向没有显著影响。而黄福才和黄颖华研究发现，感知价值是驱动目的地忠诚最关键的因素 [20] ，汪侠等实证得出，顾客感知质量、顾客感知价值、旅游动机、顾客满意是旅游地顾客忠 诚的4个驱动因素,对顾客忠诚均有显著的正向影响 [21] 。郭安禧等认为，实体价值、经济价值、 学习价值均能显著影响重游意向的形成 [22] ，Ranjbarian和Pool研究发现，旅游者获得的感知价 值越高，今后重返目的地旅游的可能性越大 [23] 。总体而言，多数研究认同，旅游者感知价值 积极影响旅游者的重游意向 [23][24][25] [26] 。粟路军和黄福才研究发现，无论是 观光旅游者还是乡村旅游者，旅游者满意均有助于增强重游意向 [27] 。Assaker 等研究证实， 旅游者满意对短期、中期、长期重游意向均有显著正向影响 [28] 。Chi和Qu的研究证实了目的 地属性满意度和总体满意度是目的地忠诚的直接驱动变量 [29] 。但Mechinda等人对到访泰国清 迈(Chiangmai)的非商务型重游者的调查发现，满意度对游客行为忠诚的影响作用非常有限 [30] 。韩经纶等研究发现服务质量决定了顾客满意,但顾客满意却不一定必然导致顾客忠诚 [31] 。 因此，论文提出以下假设： H3：游客满意对忠诚有显著的积极影响。…”

“…部分学者认为满意在游客感知价值对忠诚的关系中起中介作用，但也有部分学者发现满 意的中介作用不显著。根据"认知-情感-意向"关系理论，认知、情感、意向之间是相互关联的， 同时存在层级关系，情感在认知与意向之间起着中介作用 [32] 。根据该理论，旅游者感知价值 属于"认知"范畴，旅游者满意属于"情感"范畴，重游意向属于"意向"范畴。有研究表明，游 客感知价值对满意有显著正向影响 [33] ，而满意又对重游意向有显著正向影响 [34] 。Quintal和 Polczynski [35] 、Kim 等 [24] 、Ranjbarian 和 Pool [23] 等的实证研究均表明，旅游者感知价值会通 过旅游者满意的中介传导对重游意向产生影响。李文兵发现，古村落游客感知价值作为单维 度结构通过满意间接正面影响忠诚的形成,满意则作为中间变量直接正面影响忠诚的形成 [36] ； Um等 [37] 人、Hutchinson等 [38] 人和Gallzrza ＆ Saura [39] 证实了感知价值通过满意度的中介作用 对目的地忠诚所具有的间接影响效果；高水平的感知价值会使顾客对旅游景区非常满意，进 而产生顾客忠诚 [40] ；部分学者发现感知价值正向影响满意，但是对游客忠诚正向影响不显著， 满意正向影响游客忠诚 [41] [4] ； Rasoolimanesh [42] ； X. H. Cheng [43] 货币 价值 享受了超值服务 物有所值 Petrick [44] ； Sweeney and Soutar [4] 旅游价格公平合理 旅游费用高，景区、交通、食宿开支大 情感 价值 可以休闲放松 Petrick [44] ； X. H. Cheng [43] ； Rasoolimanesh [42] 感到开心愉快 可以和朋友或家人共度美好时光 被古村落风貌吸引 学到不少新东西 获得新奇的体验 体验到一些特别的新事物 社会 价值 增加别人对我的好印象 Sweeney and Soutar [4] 让我在朋友中更受欢迎 可以结交更多朋友 品牌 价值 很多人都知道这个地方 X. H. Cheng [43] 我早就听说过这个地方 经常能从报纸、电视、网络等渠道看到此地的相关信息 很多人都认为此地是个旅游的好地方 游客满意 对此地的服务质量感到非常满意 Chen and Chen [ 论文参照Preacher和Hayes [46] 和Hayes [47] 第二，厘清了古村落游客感知价值、满意和忠诚之间的关系，证实了价值满意因果链， 游客感知价值是游客满意的重要前因。社会价值和情感价值对游客满意和游客忠诚均有显著 的正向影响，而品牌价值仅对游客忠诚有显著正向影响，功能价值仅对游客满意有显著正向 影响，游客满意也显著影响游客忠诚。本研究与汪侠 [21] 、郭安禧 [22] 等人的研究发现一致，游 客在旅游目的地获得的感知价值越高，今后重游的可能性会越大。与赵磊等研究结果也是比 较接近的，即生态旅游景区游客感知价值可强化游客忠诚 [48] 。游客满意与忠诚的关系与多数 学者研究结果也是一致的，满意的游客很可能有重游意向和推荐意愿。根据期望不一致理论， 游客在古村落购买和感受景区提供的产品和服务之后，体验到的旅游经历与预期旅游体验质 量之间差距越小，或者高于预期，游客则越有可能做出满意的评价，最终会使游客向身边朋 友大力推荐或者再次重游。 第三，游客满意在社会价值、情感价值和品牌价值与游客忠诚的影响起着部分中介的作 用，游客满意在功能价值与忠诚的之间具有完全中介的作用。该结论与黄福才和黄颖华、汪 侠和梅虎、赵磊等的研究结果是比较相似的。黄福才和黄颖华研究发现，感知价值是驱动目 的地忠诚最为关键的因素， 它在直接驱动忠诚的同时,还通过满意间接影响目的地忠诚,总驱动 效应最大 [20] 。汪侠和梅虎研究表明，顾客感知质量、顾客感知价值不仅对顾客忠诚有着直接 的正向影响,还通过顾客满意这一变量间接地对顾客忠诚起着影响作用 [21] 。赵磊等则提出，生 态旅游景区游客感知价值可以通过提高游客满意来积极影响游客忠诚 [48]…”