The Kualitas Pelayanan Berhubungan Dengan Kepuasan Peserta Jkn Di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta

Abstract

<jats:p>BPJS Health targets participant satisfaction to reach 95%, but until 2017 participant satisfaction reaches 85%. Participants who received service at the primary health facilities based on observations averaged 70%. Based on observations at the primary health facility can be seen that participant satisfaction is 70%. The objective was to evaluate the correlation between the quality services and participant satisfaction on the national health insurance at primary health facilities in the province of Yogyakarta. The type of research was quantitative descriptive with cross sectional design. The research location was primary health facilities that cooperate with BPJS Kesehatan in the Province of Yogyakarta. The study was conducted in July 2018. The number of samples in this study was 850 by proportional random sampling. Data analysis was using the Kendall Tau test. Results showed that the quality of health services both in terms of tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy were related to the satisfaction of BPJS Kesehatan participants in the primary health facilities. The results of bivariate analysis for each variable had a Sig. (2-tailed) 0,000 with a strong relationship. The quality of health services was related to the satisfaction of patients participating in the BPJS Kesehatan in the primary health facilities of the Province of Yogyakarta. Primary health facilities in order to maintain the quality of its health services so that patients participating in the National Health Insurance program remain satisfi ed with the services that have been provided.&#x0D; Abstrak&#x0D; BPJS Kesehatan menargetkan kepuasan peserta mencapai 95%, akan tetapi sampai tahun 2017 ini kepuasan peserta mencapai 85%. Peserta yang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan tingkat pertama berdasarkan hasil observasi di puskesmas, dokter keluarga dan klinik pratama rata-rata 70%. Berdasarkan hasil observasi di fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan dapat diketahui bahwa kepuasan peserta sebesar 70%. Penelitian bertujuan untuk membuktikan bahwa kualitas pelayanan berhubungan dengan kepuasan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif dengan rancangan cross sectional. Lokasi penelitian adalah FKTP yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian dilakukan pada bulan Juli 2018. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 850 secara proportional random sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji Kendall Tau. Kualitas pelayanan kesehatan baik dari sudut tangible, reliability, responsiveness, assurance maupun empathy berhubungan dengan kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan di FKTP Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Hasil analisis bivariat setiap variabel mempunyai nilai Sig. (2-tailed) 0,000 dengan hubungan yang kuat. Kualitas pelayanan kesehatan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) berhubungan dengan kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan di FKTP Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. FKTP di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta supaya tetap mempertahankan kualitas pelayanan kesehatannya sehingga pasien peserta program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) tetap merasa puas terhadap pelayanan yang sudah diberikan.</jats:p>

Kepuasan Akseptor Terhadap Pelayanan Pemasangan Kontrasepsi Implan Di Provinsi Banten Pasca Pandemi Covid-19

“…Staf loket pendaftaran ketika akseptor datang ke fasilitas kesehatan ditemukan ramah (senyum, menyapa, dan mendengarkan pertanyaan yang diajukan oleh akseptor), begitu juga sikap yang ditunjukkan oleh dokter/bidan. Kesadaran untuk menjaga kualitas pelayanan dibutuhkan untuk merubah persepsi masyarakat yang sebelumnya cenderung negatif karena dinilai tidak ramah kepada pelanggan yang datang khususnya di fasilitas kesehatan, khususnya yang dikelola oleh pemerintah (Endartiwi & Setianingrum, 2019).…”

Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Klinik Pratama

“…Berdasarkan hasil analisis bivariat, didapatkan hasil bahwa tidak ada hubungan antara kepesertaan BPJS dengan kepuasan. Hal ini tidak sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Endartiwi, Sri S & Setianingrum, 2018) yaitu terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan peserta JKN di fasilitas kesehatan tingkat pertama provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas pelayanan kesehatan pertama yang terdiri dari Puskesmas, Dokter Praktik Swasta, dan Klinik Pratama yang memberikan pelayanan kepada pasien peserta program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta sudah baik dan pasien merasakan puas dengan pelayanan yang diberikan tersebut.…”

“…Menurut Arifin ( 2013) dalam (Endartiwi, Sri S & Setianingrum, 2018) menyatakan bahwa bukti langsung pelayanan yang sudah baik adalah kondisi ruang perawatan yang bersih dan didukung tersedianya fasilitas penunjang di ruang perawatan seperti WC, kenyamanan ruang perawatan dan penampilan petugas kesehatan yang rapi dan bersih. Hasil penelitian pasien bahwa bukti langsung pelayanan kesehatan berhubungan dengan kepuasan pasien pengguna ASKES Sosial pada pelayanan rawat inap.…”

Optimizing National Health Insurance Membership Redistribution to Remediate the Delivery of Healthcare Service in the Bangli Regency

“…The establishment of this 183 program manifests vital health system reformation points elaborated on Article Number 7 Paragraph 4 in Presidential Regulation Number 82 of 2018 on Health Insurance which has encountered several revisions with the last amended version drafted in the Presidential Regulation Number 64 of 2020 on the Second Revision of Presidential Regulation Number 82 of 2018 on Health Insurance. It pinpoints the redistribution needs and its corroborating circumstances, as it declared: "due to the unevenness number of participants registered at a Primary Care Health Facilities (PCHF or Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama, abbreviated as FKTP in Bahasa Indonesia), SSAB for Health could redistribute them to another PCHF by carefully considering the number of registered participants, the availability of doctors, health workers other than doctors, and its facilities" Endartiwi and Setianingrum (2019). Responding to this mandate, SSAB for Health subsequently released the SSAB for Health Regulation Number 4 of 2019 concerning the Transfer of National Insurance Participants at the PCHF SSAB (2021).…”