The Mediating Role of Emotional Exhaustion on the Relationship Between Job Factors and Turnover Intention Among Service Employees

Othman, Abdul Kadir; Abdullah, Mohd Zulkifli; Mohamad, Mutiiah; Ahmad, Farahannida; Rozalli, Sulaiha Awang; Izlanin, Nursyahida Ashikin Nor

doi:10.1007/978-981-10-6053-3_21

Cited by 1 publication

(1 citation statement)

References 19 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Turnover intention menjadi perhatian dalam banyak organisasi dan menjadi masalah serius yang dihadapi organisasi dimana karyawan meninggalkan organisasi atau organisasi memecat karyawannya (Othman et al, 2018). Wagner (2010) menunjukkan bahwa turnover adalah hasil yang berbahaya karena berhubungan dengan hilangnya individu dan kinerja organisasi, pengurangan signifikan dalam kualitas perawatan, peningkatan beban kerja dari anggota staf yang bertahan dalam turnover, dan kehilangan semangat dan turnover lebih lanjut.…”

Section: Pendahuluanunclassified

Pengaruh Disonansi Emosi Terhadap Turnover Intention: Peran Mediasi Kepuasan Kerja Dan Moderasi Dukungan Supervisor

Karomah¹,

Purnomo²,

Anggraeni³

2020

JEBA

View full text Add to dashboard Cite

Penelitian ini bertujuan untuk menguji ulang penelitian mengenai pengaruh diosnansi emosi terhadap turnover intention dengan melibatkan kepuasan kerja sebagai mediasi dan dukungan supervisor sebagai moderasi dalam penelitian. Penelitian ini melibatkan 116 perawat sebagai responden di salah satu rumah sakit di gombong. Penelitian ini dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada responden. Hasilnya disonansi emosi berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja dan berpengaruh negative terhadap turnover intention. Selain itu, kepuasan kerja juga berpengaruh negatif terhadap turnover intention. Penelitian ini juga membuktikan bahwa kepuasan kerja dapat digunakan sebagai mediasi dan dukungan supervisor sebagai moderasi dalam penelitian ini. Kesimpulannya adalah karyawan perlu dilatih untuk melakukan akting mendalam sata bekerja agar tetap puas terhadap pekerjaannya dan memenuhi permintaan pasien.

show abstract

Section: Pendahuluanunclassified