The policy and practice of measuring patient experience

Abstract

The NHS outcomes framework makes clear that the provision of a 'good experience' of care for patients, alongside clinical effectiveness and safety, is a central goal for the NHS. Developing a comprehensive strategy for measuring patient experience requires a decision about what should be measured and how. This article discusses current policy direction and its implications for practice, and sets out the fundamentals of measuring patient experience.

An evaluation of the quality of Emergency Nurse Practitioner services for patients presenting with minor injuries to one rural urgent care centre in the UK: a descriptive study

“…Patient satisfaction is a recognised method of evaluating nursing practice and is perceived as an indicator of quality of care (Walsh , Megahy & Lloyd ), reflective of patients expectations and experience (Foot & Fitzsimons ). Touché Ross () developed a questionnaire to measure patient satisfaction with NPs.…”

Lasten potilaskokemukset digitaalisten palveluiden kehittämisen lähtökohtana

“…Potilaskokemus on monitahoinen ja monimutkainen, minkä vuoksi sen mittaaminen on vaikeampaa kuin muiden hoidon laadun osa-alueiden [15]. Näin ollen potilastyytyväisyyden mittauksilla ei päästä käsiksi potilaskokemuksen monimuotoisuuteen ja kerroksellisuuteen, vaan tarvitaan potilaiden kertomuksia [16].…”

Potilaskokemuskyselyn kehittäminen lastensairaalan potilaiden vanhemmille

“…Kirjallisuudessa käsitteitä potilastyytyväisyys ja potilaskokemus käytetään hyvin sekavasti keskenään. Tyytyväisyyteen verrattuna potilaskokemus on moniulotteisempi ja monimerkityksellisempi käsite, minkä johdosta sen määritteleminen ja mittaaminen on haastavaa [3,5,6,7]. Potilastyytyväisyystutkimuksissa arvioidaan potilaiden tyytyväisyyttä hoitoon, kun taas potilaskokemusselvitykset paljastavat potilaiden kertomuksia kokemuksistaan terveydenhuollon parissa [8].…”