Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile JKN

Abstract

Pandemi Covid-19 yang terjadi diseluruh negara termasuk Indonesia, membuat BPJS Kesehatan harus beradaptasi dengan pola layanan baru yang benar-benar memperhatikan protokol kesehatan tanpa mengurangi kualitas pelayanan yang selama ini sudah berjalan baik. Mobile JKN merupakan salah satu alternatif paling efektif yang saat ini bisa dijalankan oleh BPJS Kesehatan untuk tetap bisa melayani dalam kondisi seperti ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pendaftaran online BPJS Kesehatan pada aplikasi mobile JKN pada masa Pandemi Covid 19. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Populasi adalah seluruh peserta BPJS di Kabupaten Cirebon Tahun 2021 yang telah mendowload aplikasi mobile JKN. Populasi sejumlah 129.357 peserta. Besar sampel menggunakan rumus Slovin di dapatkan 100 responden diambil dengan teknik accidental sampling. Analisa data menggunakan analisa univariat dalam bentuk persentase. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar (73%) responden merasa puas terhadap pendaftaran online BPJS Kesehatan pada aplikasi Mobile JKN pada masa pandemi Covid-19. Di harapkan kepada BPJS Kesehatan Cabang Kabupaten Cirebon untuk melakukan sosialisasidan demonstrasi melalui media cetak, elektronik, dan radio lebih intensifi mengenai penggunaan aplikasi Mobile JKN.

Implementasi Pendaftaran Online Pasien Rawat Jalan Berbasis Web Di Puskesmas

“…Pasien merasa puas terhadap pendaftaran online BPJS Kesehatan pada aplikasi Mobile JKN pada masa pandemi Covid-19. Diharapkan kepada BPJS Kesehatan Cabang Kabupaten untuk melakukan sosialisasidan demonstrasi melalui media cetak, elektronik, dan radio lebih intensifi mengenai penggunaan aplikasi Mobile JKN [9]. Sebuah sistem informasi pendaftaran pasien secara online dan informasi/berita seputar puskesmas, yang diharapkan dapat membantu pihak Puskesmas khususnya pada bagian pelayanan kesehatan dalam melayani pendaftaran pasien dan informasi yang ingin diberikan kepada masyarakat [10].…”

Analisis Prosedur Pendaftaran BPJS Kesehatan Secara Online Sebagai Wujud Transformasi Birokrasi Digital Di Indonesia

“…Untuk mengukur kepuasan pelanggan ada tiga aspek penting yang saling berkaitan, yaitu pertama apa yang akan diukur, bagaimana metode pengukurannya, dan bagaimana skala pengukurannya. (Herlinawati, 2021) Setiap tahun, jumlah masyarakat yang telah menjadi peserta Jaminan Kesehatan Nasional terus bertambah. Berdasarkan data yang didapat dari Humas BPJS Indonesia didapat data sebanyak 223 juta jiwa pada 2018, menjadi 235.1 juta jiwa pada 2019 dan mencapai 257,5 juta jiwa atau seluruh penduduk Indonesia pada 2020.…”

“…Berdasarkan data yang didapat dari Humas BPJS Indonesia didapat data sebanyak 223 juta jiwa pada 2018, menjadi 235.1 juta jiwa pada 2019 dan mencapai 257,5 juta jiwa atau seluruh penduduk Indonesia pada 2020. (Herlinawati et al, 2021) Dalam pelaksanaan jaminan kesehatan menjadi keharusan untuk melakukan perlindungan terhadap seluruh masyarakat Indonesia. Begitupun dalam hal institusi pemerintah memberikan pelayanan, maka yang terpenting adalah bagaimana memberikan bantuan dan kemudahan kepada masyarakat dalam rangka memenuhi kebutuhan dan kepentingannya (Nurdin, 2019).…”