Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Doi-Doi Kecamatan Pujananting Kabupaten Barru

Stevani, Hendra; Putri, Ayu Nabila; Side, Syarifuddin

doi:10.32382/mf.v14i1.70

Cited by 4 publications

(4 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Upaya yang perlu dilakukan untuk mewujudkan pelayanan farmasi sesuai standar yang dilakukan semaksimal mungkin dengan senantiasa mengedepankan tanggung jawab profesi dalam upaya peningkatan kualitas hidup pasien hal penting yang harus dilakukan adalah dengan membangun pelayanan kefarmasian yang lebih baik dan dapat dirasakan masyarakat secara umum, karena kualitas layanan adalah hak mutlak yang harus diperoleh oleh masyarakat Indonesia tidak pandang bulu (Stevani, 2018).…”

Section: Layananunclassified

Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Uptd Puskesmas Kuta Blang Kabupaten Bireuen

Shufyani

Sari

Andry

et al. 2023

JPS

View full text Add to dashboard Cite

Pendahuluan; mutu pelayanan merupakan faktor penting yang dapat membentuk kepercayaan pasien puskesmas sehingga tercipta loyalitas dan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan. Hasil pengamatan dan wawancara singkat yang dilakukan kepada 11 pasien rawat jalan di Apotek UPTD Puskesmas Kuta Blang Kabupaten Bireuen terdapat 6 orang pasien yang mengeluh mengenai pelayanan dalam operasional sehari-hari, kurangnya penyamapian informasi obat dan keterbatasan obat yang disediakan di UPTD Puskesmas Kuta Blang Kabupaten Bireuen. Tujuan; untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di UPTD Puskesmas Kuta Blang Kabupaten Bireuen. Metode; metode Penelitian ini menggunakan metode survei deskriptif. Populasi penelitian ini sebanyak 4.061 orang dengan sampel yang diambil menggunakan rumus slovin sebanyak 98 orang. Analisa data yang digunakan yaitu menggunakan analisis deskriptif. Hasil; hasil penelitian tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di UPTD Puskesmas Kuta Blang Kabupaten Bireuen, menunjukkan bahwa tingkat kepuasan terbesar pada dimensi daya tanggap sebesar 68,6%, bukti fisik 67,1%, empati 65,2%, jaminan 62,7% dan yang terakhir dimensi kehandalan 62,2%. Kesimpulan; persentase rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di UPTD Puskesmas Kuta Blang Kabupaten Bireuen secara keseluruhan sebesar 65,6% dengan klasifikasi kepuasan adalah tidak puas.

show abstract

Section: Layananunclassified

Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Uptd Puskesmas Kuta Blang Kabupaten Bireuen

Shufyani

Sari

Andry

et al. 2023

JPS

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Mengutamakan keinginan dan kebutuhan pasien merupakan hal yang sangat mempengaruhi kepuasan pasien. Langkah yang harus dilakukan untuk melaksanakan pelayanan farmasi sesuai dengan standar, yaitu dengan mengutamakan kewajiban profesi pharmaceutical care dalam memaksimalkan kualitas hidup pasien hal penting yang perlu dilakukan, yaitu dengan meningkatkan pelayanan kefarmasian jadi lebih baik dan bisa dirasakan oleh semua kalangan masyarakat (3).…”

Section: Pendahuluanunclassified

Tingkat Kepuasan Pelayanan Obat di Masa Pandemi pada Pasien BPJS Rawat Jalan RSUD Undata

Hardani¹,

Parumpu²,

Hanafi³

2022

J mppki

View full text Add to dashboard Cite

Latar Belakang: Pandemi Covid-19 menciptakan perubahan yang sangat besar untuk pelayanan rawat jalan rumah sakit di Indonesia. Semenjak ditetapkan sebagai wabah bencana nasional bulan April 2020. Berdasarkan perubahan yang terjadi rumah sakit harus mengatur strategi, strategi bisa didapatkan dari hasil evaluasi kinerja rumah sakit. Strategi terbilang efektif apabila bisa meningkatkan kepuasan pasien sehingga rumah sakit dapat memberikan pelayanan kesehatan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pasien. Mengutamakan keinginan dan kebutuhan pasien merupakan hal yang sangat mempengaruhi kepuasan pasien, khususnya pelayanan kefarmasian. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan obat di masa pandemi pada pasien BPJS rawat jalan RSUD Undata. Metode: Penelitian yang dilakukan merupakan penelitian deskriptif kuantitatif (non eksperimental) dengan jumlah sampel, yaitu 120 orang yang diambil secara purposive sampling menggunakan kuesioner. Data kemudian dianalisis dan disajikan dengan metode ServQual, Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance and Performance Analysis (IPA). Hasil: Hasil penelitian menunjukkan nilai gap tiap dimensi, yaitu tangible (saran fisik)-0,7), reliability (kehandalan)-0,92, responsiveness (daya tanggap)-1,15, assurance (jaminan)-0,71, empathy (kepedulian)-1,02. Diagram kartesius menunjukkan terdapat 8 atribut yang termasuk dalam kuadran I, 8 atribut yang termasuk dalam kuadran II, 5 atribut pada kuadran III dan 4 atribut terdapat pada kuadran IV. Kesimpulan: Kesimpulan dari penelitian ini, yaitu tingkat kepuasan terhadap pelayanan obat di masa pandemi pada pasien BPJS rawat jalan RSUD Undata termasuk dalam kategori kurang puas. Terdapat 8 atribut pelayanan kefarmasian yang menjadi prioritas perbaikan di apotek instalasi rawat jalan RSUD Undata, dimana artibut nomor 6 termasuk dalam dimensi reliability (kehandalan), 11,12,13,14,15 termasuk dalam dimensi responsiveness (daya tanggap) dan artibut nomor 21 dan 24 termasuk dalam dimensi empathy (kepedulian).

show abstract

“…Kepedulian dari apoteker sangat berpengaruh besar terhadap tingkat kepuasan pasien. Menurut Stevani et al(2018), pasien dapat menilai petugas atau pelayanan kesehatan lainnya berdasarkan sikap dan kesopan saat melayani seorang pasien.…”

Section: Analisis Kesenjangan (Gap)unclassified

Gambaran Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Swamedikasi Apoteker Di Apotek Kota Palu

et al. 2022

View full text Add to dashboard Cite

Swamedikasi dikalangan masyarakat cenderung meningkat karena biaya pelayanan kesehatan yang relatif tinggi. Oleh karena itu, apoteker memiliki peran penting terhadap seluruh pekerjaan kefarmasian di apotek salah satunya memberikan semua informasi obat yang tepat kepada pasien atau masyarakat yang melakukan swamedikasi. Salah satu indikator yang digunakan untuk mengetahui kualitas pelayanan swamedikasi apoteker adalah dengan mengukur tingkat kepuasan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan swamedikasi apoteker di apotek Kota Palu. Jenis penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental yang bersifat deskriptif dengan jumlah sampel, yaitu 410 yang diambil menggunakan teknik purposive sampling menggunakan kuesioner yang dibagikan secara online melalui Google Form dan offline melalui hardcopy. Data kemudian dianalisis menggunakan metode ServQual, customer satisfaction index (CSI) dan importance performance analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan nilai gap berada pada dimensi tangible (berwujud) dengan nilai 0,18. Customer satisfaction index (CSI) pada apotek sebesar 76,8% yang termasuk dalam kategori puas. Diagram kartesius terdapat 6 atribut yang menempati kuadran I, 18 atribut yang menempati kuadran II, 7 atribut yang menempati kuadran III, dan 2 atribut yang menempati kuadran IV. Kesimpulan dari penelitian ini, yaitu kepuasan masyarakat terhadap pelayanan swamedikasi apoteker di apotek Kota Palu termasuk dalam kategori puas. Terdapat 6 atribut yang menempati kuadran prioritas perbaikan di apotek kota Palu, yaitu atribut nomor 1,7,14,27,28,33. kata kunci: apotek, swamedikasi, pelayanan apoteker, kepuasan

show abstract

Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Doi-Doi Kecamatan Pujananting Kabupaten Barru

Cited by 4 publications

References 0 publications

Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Uptd Puskesmas Kuta Blang Kabupaten Bireuen

Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Uptd Puskesmas Kuta Blang Kabupaten Bireuen

Tingkat Kepuasan Pelayanan Obat di Masa Pandemi pada Pasien BPJS Rawat Jalan RSUD Undata

Gambaran Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Swamedikasi Apoteker Di Apotek Kota Palu

Contact Info

Product

Resources

About