Tingkat Kepuasan Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kebon Handil Kota Jambi Tahun 2020

Syafriana, Syafriana; Sukandar, Irawati; Listiawaty, Renny

doi:10.22437/jkmj.v4i2.10566

Cited by 5 publications

(4 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Pelayanan harus memenuhi harapan pasien. 21 Hasil observasi secara langsung oleh peneliti, Puskesmas Poleang Barat Kabupaten Bombana pada bagian loket pendaftaran bahwa petugas Puskesmas memberikan kartu kepada pasien yang baru pertama kali datang berobat di Puskesmas Poleang Barat agar mempermudah mencari data pasien apabila datang kembali berobat. Petugas di bagian loket pendaftaran sering mengalami kesusahan untuk mencari data pada buku kunjungan pasien, pada pasien yang lupa membawa kartu yang telah diberikan karena di bagian loket pendaftaran tidak menggunakan komputer untuk menyimpan data pasien.…”

Section: Kehandalanunclassified

Studi Kualitatif Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Pada Pasien Di Puskesmas Poleang Barat Kabupaten Bombana Tahun 2022

WIRDA,

MUCHTAR,

ERAWAN

2023

JWINS

View full text Add to dashboard Cite

Latar Belakang: Pusat Kesehatan Masyarakat (PUSKESMAS) adalah sebagai salah satu sarana kesehatan yang memberikan pelayanan dalam bidang kesehatan kepada masyarakat memiliki peran yang sangat strategis dalam mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Oleh karena itu Puskesmas dituntut untuk memberikan pelayanan yang bermutu yang memuaskan bagi pasien sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan dan dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat.Tujuan: Pada penelitian ini bertujuan untuk menilai sejauh mana kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Poleang Barat Kabupaten Bombana tahun 2021 dengan menggunakan dimensi bukti langsung, kehandalan ,ketanggapan,empati dan jaminan. Metode: Jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif, informan dalam penelitian ini yaitu: kepala Puskesmas, petugas Puskesmas, dan juga pasien rawat jalan. Pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi.Hasil: penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas pelayanan publik di Puskesmas Poleang Barat Kabupaten Bombana sudah diterapkan dimensi bukti langsung, kehandalan,daya tanggap,jaminan dan empati. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan pasien, antara lain ketidaknyamanan tempat pelayanan. Ketidaknyamanan tersebut berasal dari sarana yang kurang seperti kursi di ruang tunggu yang menyebabkan beberapa pasien berdiri di ruang tunggu.Kesimpulan: pada tingkat kualitas pelayanan pada Puskesmas Poleang Barat masih kurang signifikan karena tersedianya sarana dan prasarana.

show abstract

Section: Kehandalanunclassified

Studi Kualitatif Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Pada Pasien Di Puskesmas Poleang Barat Kabupaten Bombana Tahun 2022

WIRDA,

MUCHTAR,

ERAWAN

2023

JWINS

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…tingkat kepuasan pasien dengan melihat kesesuaian sebesar 78,33% dari atribut harapan dan kenyataan terhadap dimensi mutu bukti fisik/tangible. (Syafriana et al, 2020). Dan juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan D.Walukow,dkk berdasarkan 5 aspek yang digunakan yaitu kehandalan (Reability) pasien yang menjawab puas 54 orang (84,4%), jaminan (Assurance) jumlah pasien yang menjawab puas 49 orang (81,7%),bukti fisik (Tangiable) jumlah pasien menjawab baik berjumlah 43 orang (78,2%),empati (Emphaty) jumlah pasien yang menjawab empaty baik berjumlah 47 orang (51,1%) dan ketanggapan (Responsiveness) jumlah pasien yang menjawab ketanggapan baik berjumlah 43 orang (71,7%).…”

Section: Hasil Dan Pembahasanunclassified

Gambaran Kualitas Layanan Kesehatan di Puskesmas Ngemplak Simongan

Putri¹,

Kusumo²,

Desty³

2023

ijheco

View full text Add to dashboard Cite

Service quality is one measure to assess public services. Public service is an activity or a series of activities in the context of fulfilling service needs in accordance with statutory regulations for every citizen and resident for goods, services and/or administrative services provided by public service providers. The state is obliged to serve every citizen and resident to fulfill their basic rights and needs within the framework of public services which are mandated by the 1945 Constitution. The Ngemplak Simongan Health Center is the first level implementing unit in providing health services in its working area, namely the village level. The purpose of this study was to see the extent to which the quality of health services at the Ngemplak Simongan Health Center was satisfied by looking at the elements of safety, effectiveness, patient-centered, timely, efficiency, fairness. The method used in this research is purposive sampling. The results showed that the health services at the Ngemplak Simongan Health Center were quite good, but there were still some that were lacking at this Health Center. It is hoped that the facilities and infrastructure available at the Ngemplak Simongan Health Center can improve the performance and quality of services provided. It is hoped that the Ngemplak Simongan Health Center can be better in providing services in the future by seeing that there is still dissatisfaction with health service users at the Ngemplak Simongan Health Center.

show abstract

“…Penelitian Syafriana, dkk. (2020) yang bertujuan untuk menilai tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Kebun Handil Kota Jambi menemukan rata-rata tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan sebesar 86,28%, dengan rincian aspek kehandalan 86,28%, daya tanggap 84,38%, jaminan 84,63%, dan empati 88,93%, sedangkan aspek bukti fisik 78,33% (7). Studi yang dilakukan Yulina dan Ginting (2019) di Puskesmas Belawan memperolah tingkat kepuasan pasien yang masih rendah (<80%) antara lain pada aspek kehandalan 62,2%, daya tanggap 64,3%, jaminan 62,2%, empati 52,0%, dan bukti fisik 20,4% (8).…”

Section: Pendahuluanunclassified

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Simpang IV Sipin Kota Jambi

Guspianto

Lobat²,

Wardiah

2023

JKMJ

View full text Add to dashboard Cite

Quality is a dynamic condition associated with products, services, people, processes and the environment that meet and exceed expectations. Patient satisfaction was closely related to the quality of health services. This study aims to analyze the level of satisfaction and priorities for improving the quality of services among outpatients at Puskesmas Simpang IV Sipin. The quantitative descriptive study with a cross-sectional approach was conducted through interviews with 106 patients who were met during a visit to the Puskesmas. Data analysis was conducted with univariate and Cartesius diagram analysis. The results of study obtained an outpatient satisfaction level at Puskesmas Simpang IV Sipin Health Center of 78.63% and it was recommended for Puskesmas Simpang IV Sipin to prioritize efforts to improve service quality by providing service instructions or information, improving administrative services, increasing service timeliness, and increasing accuracy. and accuracy in providing services.

show abstract

Tingkat Kepuasan Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kebon Handil Kota Jambi Tahun 2020

Cited by 5 publications

References 0 publications

Studi Kualitatif Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Pada Pasien Di Puskesmas Poleang Barat Kabupaten Bombana Tahun 2022

Studi Kualitatif Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Pada Pasien Di Puskesmas Poleang Barat Kabupaten Bombana Tahun 2022

Gambaran Kualitas Layanan Kesehatan di Puskesmas Ngemplak Simongan

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Simpang IV Sipin Kota Jambi

Contact Info

Product

Resources

About