Um modelo para análise dos serviços de sites de governos eletrônicos

Abstract

DAMIAN, I. P. M. A model for analysis of e-government service sites. 2012. 220 f.

Uma análise dos serviços públicos eletrônicos sob a ótica dos gestores públicos e dos usuários

“…Dessa forma, o modelo conceitual sobre a adoção do governo eletrônico proposto por Kumar (2007) Kumar et al (2007), utilizando apenas parcialmente como já descrito anteriormente. Então, baseado nos modelos acima e na tese inicialmente conduzida por Damian (2012), nesta pesquisa será adotado o modelo proposto por Damian (2012) que incorporou os principais atributos propostos nos modelos dos da escala ES-QUAL juntamente com os demais modelos já apresentados: SERVQUAL ampliado, 4S´s e o modelo conceitual adotado por Kumar et al (2007), mas que não efetivou a comparação para justificar as especificidades escolhidas quanto ao site de governo eletrônico municipal e estadual.…”

“…A estrutura teórica utilizada neste trabalho partiu dos resultados de Damian (2012) que identificou que os atributos privacidade, sinergia, site, disponibilidade, eficiência e realização exerciam influência sobre a satisfação dos usuários de governo eletrônico.…”

“…Por isso, o questionário iniciou com perguntas para despertar o interesse do entrevistado e as perguntas difíceis foram colocadas no meio das dez perguntas referentes à satisfação, ou seja, no corpo do questionário, e também, foram evitadas alterações de assunto que possam confundir o respondente(HONORATO, 2004). O questionário foi baseado na pesquisa de Damian (2012), utilizadas as perguntas com o maior índice de pontos em relação ao grau de desenvolvimento do site.A figura 15 mostra a escala utilizada para a classificação dos serviços, através de cinco pontos, elaborada por Damian (2012) quanto ao grau de desenvolvimento do site Poupatempo: Adaptado deDamian (2012).…”

“…as informações dos departamentos de uma cidade em um só local, ou seja, a criação de infovias municipais (a transcrição da entrevista na íntegra está no apêndice B desta pesquisa).Já o engenheiro e professor Dr. Leonardo Mendes, é responsável pelo desenvolvimento do site, ou seja, está relacionado ao software. Além desse projeto na cidade de Vinhedo, o professor Dr. Leonardo desenvolveu outros projetos municipais eletrônicos pelo País e é o coordenador do LaRCom (Laboratório de Redes e Comunicação da Universidade Estadual de Campinas) desde o seu início em 1994, que elabora projetos de construção de "redes de convergência digital" (a transcrição da entrevista na íntegra está no apêndice C desta pesquisa).Anteriormente às entrevistas, foi feito o referencial teórico da pesquisa e identificados os principais atributos que interferem na satisfação dos usuários em relação a um site de governo eletrônico, através da pesquisa deDamian (2012). Assim, com base nestes seis atributos identificados (eficiência, realização, site, sinergia, disponibilidade e privacidade) e mais as hipóteses relacionadas ao papel do planejamento municipal, da organização dos órgãos públicos envolvidos e da visão da gestão em relação aos serviços de A cidade de Vinhedo conta com uma população de aproximadamente 64 mil habitantes e com uma área de 82 Km ², conforme dados do IBGE (2013).A cidade que fica localizada próxima capital do Estado de São Paulo possui internet gratuita em toda a cidade, além de um sistema com uma rede integrada de informações.…”

“…fator de inflação da variância (VIF) é uma análise do modelo de regressão utilizada para analisar o grau de multi-linearidade da variável independente com outras variáveis independentes(O´BRIEN, 2007) Hair et al (2005). define VIF como sendo "o indicador de efeito que as outras variáveis independentes têm sobre o erro padrão de um se que foram analisados 10 atributos diferentes, baseados na pesquisa deDamian (2012) observou-se que três dos fatores foram semelhantes (facilidade de uso, qualidade das informações e estímulo ao uso repetido do site) para ambos os sites. Este aspecto foi interessante, pois identificou que alguns fatores tendem a serem mais valorizados pelos usuários.…”