Dedico esta dissertação aos meus pais João Batista de Araujo e Telma Maria do Nascimento Araujo. Por todo amor, carinho e dedicação. iii AGRADECIMENTOS Inicialmente agradeço a Deus por iluminar a minha vida, me dando força e coragem para superar os desafios mais árduos desta jornada. Agradeço ao meu orientador Prof. Nicolau Reinhard pela sua sabedoria, dedicação, apoio e oportunidades. Tais elementos foram fundamentais para o meu crescimento pessoal e acadêmico. Deixo meus sinceros agradecimentos à Lícia Mutsuko Abe por sua valiosa e constante ajuda durante todo período do Mestrado. Agradeço aos amigos da FEA/USP que acompanharam a longa trajetória no desenvolvimento desta dissertação. Especialmente aos amigos: Durval Lucas Júnior, Regina Ornellas, Cláudio Albano e Samuel Schmidt. Agradeço a todos os professores do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA/FEA-USP), em especial a Profa. Adriana Backx Noronha Viana, pela ajuda no planejamento das análises estatísticas desta investigação. Agradeço especialmente a equipe do Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e Comunicação (CETIC.br) por toda disponibilidade e esforço na disponibilização dos dados vitais para esta dissertação. Deixo meus sinceros agradecimentos ao Dr. Alexandre Fernandes Barbosa por todo seu apoio e colaboração na melhoria e desenvolvimento deste trabalho. Agradeço a CAPES pelo apoio financeiro no decorrer do mestrado e a FIA (Fundação Instituto de Administração) por todo suporte e auxílio na participação dos eventos científicos. Agradeço a minha família por todo amor, carinho, suporte, paciência (muita!!) e compreensão, vitais para meu crescimento pessoal e profissional. Em caráter especial, deixo meus sinceros agradecimentos a minha querida mãe Telma Maria do Nascimento Araujo, por ser exemplo de força, coragem e dedicação no qual eu sempre pude me inspirar.