Resumo Este artigo tem como objetivo analisar como medidas de disponibilidade de acesso à internet e de competência de uso influenciam o uso de serviços de governo eletrônico no Brasil. A pesquisa se baseou na abordagem das capacidades de Amartya Sen para a análise dos microdados da pesquisa TIC Domicílios coordenada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (CETIC.br), referente ao ano-base de 2013. Para o tratamento e a análise dos dados, empregou-se um conjunto de técnicas estatísticas multivariadas. Os resultados indicam que nas classes C, D e E o aumento da chance de uso de serviços de e-gov é fortemente influenciado pela disponibilidade de acesso à internet em casa ou no trabalho (acesso individual), assim como pela maior competência de uso de outros recursos da internet.

This paper aims to analyze the phenomenon of device divide in the Brazilian context in order to understand how different Internet access devices and sociodemographic factors influence the development of digital skills. The research uses the microdata of 2014 and 2016 editions of a Brazilian nationwide survey named ICT Households survey. The main findings show that mobile devices are widely used by Brazilian Internet users. However, while in upper classes this device plays the role of complementary access to other devices, allowing users to access the Internet using computer and mobile platforms, for lower-income groups mobile is the only means of Internet access, substituting the use of computer equipment. The results also demonstrate that Internet users who access the Internet using both computational and mobile devices exhibit the highest level of digital skills. In contrast, users connecting exclusively via mobile show lower levels of digital skills which might reduce their effectiveness in using the Internet. These outcomes show the relevance of understanding the conditions of Internet access as well as their implication for the development of digital skills and provision of Internet services.

Dedico esta dissertação aos meus pais João Batista de Araujo e Telma Maria do Nascimento Araujo. Por todo amor, carinho e dedicação. iii AGRADECIMENTOS Inicialmente agradeço a Deus por iluminar a minha vida, me dando força e coragem para superar os desafios mais árduos desta jornada. Agradeço ao meu orientador Prof. Nicolau Reinhard pela sua sabedoria, dedicação, apoio e oportunidades. Tais elementos foram fundamentais para o meu crescimento pessoal e acadêmico. Deixo meus sinceros agradecimentos à Lícia Mutsuko Abe por sua valiosa e constante ajuda durante todo período do Mestrado. Agradeço aos amigos da FEA/USP que acompanharam a longa trajetória no desenvolvimento desta dissertação. Especialmente aos amigos: Durval Lucas Júnior, Regina Ornellas, Cláudio Albano e Samuel Schmidt. Agradeço a todos os professores do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA/FEA-USP), em especial a Profa. Adriana Backx Noronha Viana, pela ajuda no planejamento das análises estatísticas desta investigação. Agradeço especialmente a equipe do Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e Comunicação (CETIC.br) por toda disponibilidade e esforço na disponibilização dos dados vitais para esta dissertação. Deixo meus sinceros agradecimentos ao Dr. Alexandre Fernandes Barbosa por todo seu apoio e colaboração na melhoria e desenvolvimento deste trabalho. Agradeço a CAPES pelo apoio financeiro no decorrer do mestrado e a FIA (Fundação Instituto de Administração) por todo suporte e auxílio na participação dos eventos científicos. Agradeço a minha família por todo amor, carinho, suporte, paciência (muita!!) e compreensão, vitais para meu crescimento pessoal e profissional. Em caráter especial, deixo meus sinceros agradecimentos a minha querida mãe Telma Maria do Nascimento Araujo, por ser exemplo de força, coragem e dedicação no qual eu sempre pude me inspirar.

This paper aims to categorize Brazilian Internet users according to the diversity of their online activities and to assess the propensity of these Internet users´ groups to use electronic government (e-gov) services. The Amartya Sen's Capability Approach was adopted as the theoretical framework for its consideration of people's freedom to decide on their use of available resources and their competencies for these decisions, leading to the use of e-gov services. Multivariate statistical techniques were used to perform data analysis from the 2007, 2009 and 2011 editions of ICT Household Survey. The results showed that Internet users belonging to the advanced and intermediate use groups were more likely to use e-gov services than those who belong to the sporadic use group. Moreover, the results also demonstrated that the Internet user group of intermediate use presented a higher tendency to use e-gov services than the Internet user group of advanced use. This tendency is possibly related to the extensive use of interactive and collaborative activities of leisure and entertainment performed by this type of user. The findings of this research may be useful in guiding public policies for the dissemination and provision of electronic government services in Brazil.

This paperexplores thedatafromthe Brazilian "ICT in households and enterprises Survey" in order to understandh ow the individuals' use of egovernment services is related to thel ocation of access to the internet and their usagec apabilities. Ther esearch uses AmartyaS en's Capability Approach, with results indicatingt hat fora ll social classes theu se of e-government is strongly related to users' capabilities, expressed by theiru se of e-mail, e-commerce and efinancea nd that its usei s favored by homea nd workplacea ccess to thei nternet overo ther alternatives, such as lan-houses and public telecentres. The paper also discusses its implications forpublic policy making.