Yeni̇li̇k Yeteneği̇ni̇n İşletme Performansi Üzeri̇ndeki̇ Etki̇si̇nde Müşteri̇ Değeri̇ni̇n Aracilik Rolü: Beş Yildizli Konaklama İşletmeleri̇ Üzeri̇ne Bi̇r Araştirma

Abstract

ÖzBu çalışmanın amacı, Türkiye'de faaliyet gösteren beş yıldızlı konaklama işletmeleri yöneticilerinin görev yaptıkları işletmelere özgü yenilik yeteneği ve müşteri değerine yönelik tutumlarını tespit etmektir. Araştırma modelinde bağımsız değişkenlerden; yenilik yeteneği (hizmet yeniliği, süreç yeniliği, yönetimsel yenilik), müşteri değeri ve bağımlı değişkenlerden ise, işletme performansı (finansal ve finansal olmayan performans) yer almaktadır. Yenilik yeteneği ile işletme performansı arasındaki değişkenlerin aracılık rolü Baron ve Kenny'nin (1986) modeline göre test edilmiştir. Araştırmanın evrenini, Türkiye'de faaliyet gösteren beş yıldızlı konaklama işletmelerinde görev yapan yöneticiler oluşturmaktadır. Veriler, anket yöntemi (yüz yüze görüşme ve elektronik posta) kullanılarak elde edilmiştir.Anahtar Kelimeler: Turizm, Müşteri Değeri, İşletme Performansı, Yenilik Yeteneği, Konaklama İşletmeleri. AbstractThe objective of the study is to demostrate the attitudes of the managers in the five star hotels in Turkey towards the innovative capability and customer value of their organizations. In the model of the research, independent variables like innovative capability (service innovation, process innovation, managerial innovation), costumer value and a dependent valuable business performance (financial performance and nonfinancial performance) were given. The moderate role between variables such as innovative capability and business performance was tested depending upon Baron and Kenny's model (1986). The population of the research consists of hotel managers in five star hotels in Turkey. In each hotels, face to face interview was done with just one manager, and the questionnaire was conducted to obtain the data.

Covid-19 Küresel Salgın Sürecinde Turizm İşletmelerinin Kriz Yönetim Uygulamaları İle İşletme Performansı Arasındaki İlişkide İyimserliğin Düzenleyici Rolü: TR90 Bölgesi Örneği

“…Bir diğer çalışmada araştırmacılar, örgütsel yönetimin kurumsal performans analizin de pazar yönelimi ile stratejik insan kaynağını birbirine bağlamışlardır (Harris ve Ogbonna, 2001). Çeşitli araştırmacılar çalışmalarında, yenilik yeteneği ile işletme performansı arasındaki ilişkide müşteri değerinin önemli bir aracılık rolü üstlendiği sonucuna ulaşmışlardır (Çetintürk, Adıgüzel ve Demir 2015;Erdem vd., 2011;Öztürk vd., 2013;Hult vd., 2004).…”