Yükseköğretim Kurumlarında Memnuniyet Kavramı: Kuramsal Bir Derleme

Abstract

Bu çalışmanın amacı, memnuniyet kavramının ve bu kavramla ilişkili faktörlerin yükseköğretim kurumları bakımından kapsamlı biçimde irdelenmesidir. Bu amacı gerçekleştirebilmek üzere yükseköğretim kurumlarının paydaşlarının belirlenmesi, memnuniyete etki eden faktörlerin ortaya konması ve farklı bilim dallarında araştırma konusu olan müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi, kurumsal imaj, kurumsal itibar ve paydaş kavramlarının yükseköğretim kurumlarına uyarlanabilir oluşunun ilgili ulusal ve uluslararası yazına dayanılarak ispat edilmesi hedeflenmektedir. Çalışmanın cevap aradığı temel sorular şunlardır: Yükseköğretim kurumlarında memnuniyeti artırmak üzere hangi konulara eğilmek faydalı olabilir? Memnuniyet düzeyi düşük olan yükseköğretim kurumlarının örnek alabileceği unsurlar nelerdir? Memnuniyet üzerindeki müdahale edilemeyen dışsal faktörlerin olumsuz etkileri nasıl bertaraf edilebilir? Çalışmada elde edilen bilgiler doğrultusunda, yükseköğretim kurumlarında öğrencilerin yanı sıra, tüm paydaşların beklenti ve memnuniyet düzeylerinin dikkate alınması, yükseköğretim kurumu yöneticilerinin bilgi, deneyim ve talep paylaşımına açık olmaları ve stratejik kararlarda tüm paydaş gruplarının gözetilmesi önerilmektedir.

Expectations and Level of Satisfaction of University Students from the Higher Education System

“…After higher education, every graduate aims to reach economically strong opportunities (Illich, 2013). It is observed that higher education institutions that are open to sharing knowledge and experience cooperate with the industry in order to provide students with the qualifications required by the profession (Yüksel et al, 2018). Studies have shown that the expectation of high income, access to new job opportunities, gaining status and prestige are effective in university and department preferences in our country (Çakır, 2007;Yıldız et al, 2005).…”

Öğrencilerin Okudukları Bölümlerinden Duydukları Memnuniyeti Etkileyen Faktörlerin Sıralı Lojistik Regresyon Analizi ile Belirlenmesi

“…Üniversiteler, sadece öğrencilere meslek kazandırmakla kalmamakta, aynı zamanda öğrencilerin yaşam biçimlerine de yön vermektedirler (Baskan, 2001). Toplumsal hayatta bu denli önemli rol oynayan üniversitelerinin temel performans göstergesi öğrencileri ne ölçüde memnun ettiğidir (Yüksel, Bilgen ve Kobal, 2018).…”