Характеристика Моделі Моніторингу Якості Освітніх Послуг У Закладах Загальної Середньої Освіти

Abstract

Анотація. Стрімка цифровізація освіти, що сприяє суттєвій трансформації діяльності закладів освіти, спонукає до пошуку нових механізмів відстеження та коригування стану освітньої діяльності закладів загальної середньої освіти (далі ЗЗСО). У статті розглянуто і науково обґрунтовано модель моніторингу якості освітніх послуг, технологію її використання. Ураховуючи взаємозв’язок між складними та простими властивостями об’єкта дослідження (освітні послуги у закладі) ми через створення відповідної субмоделі їх ідеального стану та через декомпозицію цих властивостей виділяємо основні параметри їх ідеального стану. Виділяються такі фактори: властивості 1-го порядку, складні властивості 2-го порядку як критерії оцінювання факторів. Тобто, використовуючи декомпозицію певних характеристик стану освітніх послуг створюється нормативна модель (еталон), за допомогою якої й відбувається оцінюється якості освітніх послуг у закладі ЗСО. Технологія моніторингу якості освітніх послуг у закладах загальної середньої освіти є системою, яка складається з показників, об’єднаних у стандарт (наше ідеальне уявлення стану), і постійного відстеження за ним стану надання освітніх послуг, динамікою задоволеності споживачів цими послугами й отриманими результатами з метою оперативного коригування змісту та логістики освітніх послуг.
 Проаналізовано, як виміряти якість освітніх послуг у закладі освіти, показники й критерії моніторингу якості освітніх послуг та ефективного менеджменту у закладі освіти в сучасних умовах. Науково обґрунтовано, що одним із перспективних шляхів вирішення цього питання може бути створення системи моніторингу якості освітніх послуг у ЗЗСО. Саме постійне відстеження та поточне коригування процесу надання освітніх послуг закладом забезпечить якість освітньої діяльності закладу та сприятиме успішному позиціонуванню ЗЗСО на ринку освітніх послуг. Описано рекомендації керівникові закладу освіти з питань створення системи моніторингу якості освітніх послуг у ЗЗСО.
 Ключові слова: моніторинг якості освітніх послуг, модель моніторингу якості освітніх послуг, технологія моніторингу, кваліметрична субмодель.