Анотація. Стрімка цифровізація освіти, що сприяє суттєвій трансформації діяльності закладів освіти, спонукає до пошуку нових механізмів відстеження та коригування стану освітньої діяльності закладів загальної середньої освіти (далі ЗЗСО). У статті розглянуто і науково обґрунтовано модель моніторингу якості освітніх послуг, технологію її використання. Ураховуючи взаємозв’язок між складними та простими властивостями об’єкта дослідження (освітні послуги у закладі) ми через створення відповідної субмоделі їх ідеального стану та через декомпозицію цих властивостей виділяємо основні параметри їх ідеального стану. Виділяються такі фактори: властивості 1-го порядку, складні властивості 2-го порядку як критерії оцінювання факторів. Тобто, використовуючи декомпозицію певних характеристик стану освітніх послуг створюється нормативна модель (еталон), за допомогою якої й відбувається оцінюється якості освітніх послуг у закладі ЗСО. Технологія моніторингу якості освітніх послуг у закладах загальної середньої освіти є системою, яка складається з показників, об’єднаних у стандарт (наше ідеальне уявлення стану), і постійного відстеження за ним стану надання освітніх послуг, динамікою задоволеності споживачів цими послугами й отриманими результатами з метою оперативного коригування змісту та логістики освітніх послуг.
Проаналізовано, як виміряти якість освітніх послуг у закладі освіти, показники й критерії моніторингу якості освітніх послуг та ефективного менеджменту у закладі освіти в сучасних умовах. Науково обґрунтовано, що одним із перспективних шляхів вирішення цього питання може бути створення системи моніторингу якості освітніх послуг у ЗЗСО. Саме постійне відстеження та поточне коригування процесу надання освітніх послуг закладом забезпечить якість освітньої діяльності закладу та сприятиме успішному позиціонуванню ЗЗСО на ринку освітніх послуг. Описано рекомендації керівникові закладу освіти з питань створення системи моніторингу якості освітніх послуг у ЗЗСО.
Ключові слова: моніторинг якості освітніх послуг, модель моніторингу якості освітніх послуг, технологія моніторингу, кваліметрична субмодель.
Objective. To substantiate theoretical and methodological principles, develop scientific and practical recommendations for state management of medical services in Ukraine.
Materials and methods. There were used such research methods as synthesis, analysis, scientific abstraction when specifying the categorical-conceptual framework of research; system structural analysis when developing the conceptual principles of state regulation of the provision of medical services of appropriate quality and accessibility; discriminant analysis when assessing the cost of public health services in Ukraine.
Results. An approach to the formation of a system to improve the efficiency and quality of medical services in Ukraine has been developed. The system of continuous improvement of the quality of medical services has been developed, which combines financial and economic calculations for provided medical services with screening examination of the technology of medical and diagnostic process according to the models of medical services and allows to build a hierarchical management system for financing and quality of medical services.
Conclusions. The has been proposed the method of payment for medical services according to the models of simple and complex medical services, which is the most promising for use in conditions of limited financial resources and involves compliance with the following rules.