Pelayanan dan kepuasan pelanggan merupakan hal yang penting agar perusahaan dapat terus bertahan dalam persaingan, Perusahaan harus dapat membina hubungan baik dengan para konsumen juga kepada para pelanggannya, dan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan untuk menjaga agar konsumen tetap setia / loyal kepada perusahaan. Untuk mendapatkan keunggulan kompetitif maka setiap perusahaan dituntut untuk mampu memuaskan konsumennya. Sehingga strategi yang didasarkan pada komitmen manajemen untuk meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan untuk memuaskan pelanggan secara terus-menerus dilakukan oleh perusahaan-perusahaan, agar loyalitas pelanggan tercipta.Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan mendapatkan gambaran serta memperoleh gambaran jelas antara pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada perusahaan yang bersangkutan. terhadap Yogya Dept. Store. Metode yang digunakan adalah melalui wawancara, riset kepustakaan, dan penelitian lapangan dengan alat kuesioner. Penelitian dilakukan di Yogya Dept. Store tepatnya pada outlet yang berlokasi di Jalan K.H Sholeh Iskandar Bogor. Yogya Dept. Store adalah perusahaan yang bergerak dibidang ritel untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.Hasil evaluasi dalam penelitian ini menunjukan bahwa Langkah � langkah yang dilakukan oleh Yogya Dept. Store dalam mempertahankan Loyalitas pelanggan adalah Memberikan pelayanan dan kepuasan pelanggan, serta suasana outletnya yang lebih baik lagi kepada para konsumen dan pelanggannya. Serta hal yang perlu diperhatikan oleh Yogya Dept. Store adalah memberikan layanan yang lebih baik lagi juga menjaga kualitas pelayanannya. Dan menjaga para konsumen dan pelanggan untuk lebih loyal kepada Yogya Dept. Store.

<p>Brand Awareness In Retail Terhadap Consumer Purchase Intention (Studi<br />Kasus Pada Produk Belsoap Produksi PT Galenium Pharmasia Laboratories Tbk<br />di 20 Carrefour Se-Jakarta, Bogor, Depok. Univeritas Ibn Khaldun<br />Bogor).Kesadaran Merek (Brand Awareness) adalah salah satu hal yang dapat<br />menimbulkan minat beli konsumen pada sebuah produk. Adapun tahapan dari<br />kesadaran merek adalah unware of brand (belum mengingat brand), brand<br />recognition (pengenalan merek), brand recall (mengingat kembali merek) dan top<br />of mind (puncak pikiran). Dengan merek yang memiliki kesadaran yang tinggi<br />pada benak konsumen, diharapkan sebuah produk dapat mudah dikenal sehingga<br />memiliki penjualan yang tinggi.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui<br />tingkat pengenalan produk Belsoap pada konsumen dan untuk melihat seberapa<br />besar produk placement in retail pada kesadaran merek sebuah produk<br />berpengaruh pada minat beli konsumen. Dalam mengukur kesadaran merek,<br />terdapat dimensi-dimensi yang saling mempengaruhi dan digunakan skala serta<br />indikator sebagai bahan olah data.Metode penelitian yang digunakan adalah<br />metode kuantitatif. Penelitian kuantitatif merupakan suatu penelitian yang<br />analisisnya secara umum memakai analisis statistik. Pada penelitian ini juga<br />digunakan jenis penelitian survey, yaitu penelitian yang mengambil sampel dari<br />satu populasi dan menggunakan kuisioner sebagai alat pengukuran data yang<br />pokok. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 100 responden<br />dengan rumus Slovin. Dengan hasil penelitian variabel kesadaran merek saling<br />mempengaruhi minat beli konsumen. Hal ini dapat dibuktikan dengan hasil<br />persamaan regresi yang didapat oleh program pengolahan data SPSS adalah Y =<br />16,879 + 0,432 X. Dan nilai koefisien determinasi sebesar 22,8 % memberikan<br />arti besarnya peranan kesadaran merek terhadap minat beli konsumen, dan<br />selenihnya sebesar 77,2% berasal dari faktor-faktor lain yang juga mempengaruhi<br />minat beli konsumen.Karena F-Hitung sebesar 30.214 &gt; F-tabel = 3,94 maka Ha<br />diterima.</p>