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El propósito de este artículo es demostrar que las emociones son elementos esenciales de participación entre los miembros de una comunidad de marca en un sitio de redes sociales. Estudiamos las expresiones emocionales dentro de una comunidad de marcas en línea con una metodología mixta basada en un análisis de contenido. Analizamos 77 publicaciones y 13 043 comentarios de miembros de la comunidad de la marca "Starbucks México" en Facebook, publicados entre enero y junio de 2014. Se descubrió que las personas participan más a través de emociones relacionadas con la felicidad, como el amor, pasión y deseo Pero también se detectó que las emociones negativas a menudo se usan para generar participación en relación con la ira, el anhelo y la nostalgia. Este documento incluye la detección de emociones positivas y negativas expresadas en una comunidad de marca en Facebook. Además, exponemos el nivel de participación que generan las emociones, así como la distinción de los elementos emocionales aplicados en la comunicación entre una empresa y los miembros de una comunidad de marca. Nuestro trabajo contribuye a la literatura al señalar que más que la expresión de emociones por sí sola, es la combinación de elementos emocionales y promocionales de la página de marca lo que desencadena un volumen de comunicación más eficaz.

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Objectif : L’objectif de cette revue de littérature est de présenter les interventions de soutien social en ligne décrites dans les publications scientifiques récentes, pour (i) guider les organismes qui veulent développer une telle intervention ou améliorer un programme déjà existant, et (ii) identifier des pistes de recherche pour les chercheurs et des recommandations pour les praticiens. Méthodes et résultats : Cinquante-neuf articles scientifiques présentant des interventions de soutien social en ligne et publiés sur la période 2006-2016 ont été analysés à partir d’une grille mettant l’accent sur les conceptions théoriques du soutien social, les plateformes web utilisées et leurs fonctionnalités, le processus de conception et d’évaluation des interventions, les modalités de participation et d’animation mises en place par les organismes, les impacts documentés des interventions sur les populations et, enfin, les pistes de recherche et les recommandations pour les praticiens. Une méthodologie narrative a été utilisée pour faire ressortir les défis du développement et de l’implantation afin d’accompagner les organismes dans le développement ou l’amélioration de leurs interventions de soutien social en ligne. Conclusion : Plusieurs pistes de recherche et recommandations pour le développement des interventions sont proposées, notamment la nécessité de développer des modèles théoriques pour comprendre le soutien social en ligne et pour enrichir les modèles traditionnels de soutien social, le besoin de comprendre les bénéfices associés aux différents niveaux de participation, l’importance de l’étude des besoins dans le développement des interventions et l’apport des méthodes qualitatives à l’évaluation des interventions.

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