This study aims to measure the effect of service quality on domestic aircraft companies in accordance with the improvement of the corporate’s image. The population in this study is domestic passengers. In collecting data from 250 respondents, this study uses the Non-Random Sampling technique. The analysis method of this study is regression analysis. The result shows that there is the influence of service quality on the brand image of domestic aircraft. The implications of this study indicate that the improvement of service quality provides a positive image for local aircraft companies.

Arah dan aksentuasi permasalahan yang telah diuraikan berkaitan dengan fenomena perubahan tuntutan konsumen, peningkatan intensitas persaingan, rendahnya perhatian terhadap merek, serta penurunan tingkat loyalitas pelanggan pada department store.Perusahaan department store diduga perlu untuk senantiasa menerapkan strategi pemasarannya melalui bauran penjualan eceran dengan menciptakan hubungan jangka panjang dan saling menguntungkan dengan pelanggan dalam rangka meningkatkan ekuitas merek sehingga tercipta keunggulan bersaing untuk mencapai loyalitas pelanggan department store.       Berdasarkan latar  belakang masalah tersebut, maka yang menjadi masalah penelitian ini diidentifikasi adalah rendahnya pertumbuhan market size (ukuran pasar) sektor department store serta meningkatnya intensitas persaingan di antara peritel lokal maupun asing, menyebabkan penurunan tingkat loyalitas pelanggan.  Situasi ini mengakibatkan eksistensi perusahaan department store terancam, sehingga diduga perlu dilakukan upaya untuk menciptakan loyalitas dan keunggulan bersaing yang didukung oleh ekuitas merek melalui implementasi bauran penjualan eceran yang tepat dan pengembangan hubungan pelanggan yang saling menguntungkan dalam jangka waktu yang panjang dan berkelanjutan. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode descriptive dan explanatory survey dengan ukuran sampel sebanyak 400 responden dari 6 departemen store di Jakarta melalui  wawancara, observasi, angket, serta dokumentasi.  Teknik analisis data adalah Structural Equation Model dengan program Lisrel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kinerja bauran penjualan eceran dan hubungan pelanggan terhadap pembentukan ekuitas merek serta dampaknya terhadap keunggulan bersaing dan loyalitas pelanggan departement store.  Kata Kunci: Retailing Mix, Customer Relationship,Ekuitas Merek, Keunggulan Bersaing, Loyalitas

ABSTRAK. Penelitian ini mengenai pengaruh kinerja bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas nasabah penabung yang terdapat di Bank Central Asia cabang Soekarno-Hatta Bandung. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui 1) tingkat kepentingan nasabah terhadap bauran pemasaran jasa tabungan dan kinerja bauran pemasaran jasa perbankan pada BCA, 2) tingkat loyalitas nasabah terhadap produk tabungan BCA, 3) sejauh mana kinerja bauran pemasaran jasa bank berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif dengan metode penelitian descriptive survey dan explanatory survey. Data diperoleh melalui kuesioner, wawancara, dan observasi di lapangan.Penelitian ini memberikan gambaran mengenai pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas nasabah. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: (1) Kinerja bauran pemasaran jasa sangat berpengaruh terhadap loyalitas nasabah penabung, (2) Pengaruh Kinerja bauran pemasaran tradisional sedikit lebih besar dari pengaruh kinerja bauran pemasaran non-tradisional terhadap loyalitas, (3) Pengaruh terbesar dari bauran pemasaran jasa adalah bukti fisik (physical evidence).Kata Kunci : Kinerja Bauran Pemasaran Jasa dan Loyalitas Nasabah Penabung THE INFLUENCE OF SERVICES MARKETING MIX PERFORMANCE TOWARDS CUSTOMER LOYALTY: A SURVEY OF BANK CENTRAL ASIA IN SOEKARNO-HATTA BRANCHABSTRACT. This study is on the effect of the performance of services marketing mix to customer loyalty savers contained in Bank Central Asia branch of the Soekarno-Hatta, Bandung. This research was conducted to determine 1) the level of customer interest on savings services marketing mix and performance of the marketing mix of banking services at the BCA, 2) the level of customer loyalty towards savings products BCA, 3) the extent to which the performance of bank services marketing mix influence customer loyalty. This kind of research is descriptive and verificative with descriptive survey research methods and explanatory survey. The data were obtained through questionnaires, interviews, and observations in the field. This study provides an overview of services marketing mix influence on customer loyalty. The results of this study show that:

Keunikan kemasan dan bahan kemasa yang berkualitas seringkali menjadikan produk tertentu dinilai memiliki citra merek yang baik di benak konsumen, sebaliknya produk yang di kemas seadanya dan bahan kemasan yang berkualitas rendah menjadikan suatu produk dinilai memiliki citra merek yang rendah. White tea merupakan salah satu produk unggulan yang diproduksi oleh usaha mikro di Bandung selatan tepatnya desa Gambung, Pangalengan. Perkebunan teh Gambung berada di Desa Cisondari, Kecamatan Pasir Jambu, Pangalengan, Kabupaten Bandung menjadi salah satu daerah dengan komoditas teh terbaik di Indonesia, bahkan sampai ke pasar mancanegara yaitu ke pasar komoditas teh di Inggris dan Amsterdam, dirintis oleh Rudolph Eduard Kerkhoven, warga Belanda pada abad 18. Kepemilikan perkebunan teh beragam di Gambung, milik pemerintah, swasta dan masyarakat lokal. Salah satu usaha yang berkembang dikarenakan permintaan tinggi adalah produk white tea.             Kemasan produk teh asal Gambung masih dirata ratakan sederhana dan berbahan dasar dus atau kertas dan branding sederhana sehingga produk mahal menjadi terkesan murah, dan menurunkan citra merek juga permintaan produk. Penelitian ini merupakan hasil pengabdian masyarakat yang dilakukan oleh akademisi Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia bekerja sama dengan Universitas Padjajaran Bandung, tujuan penelitian adalah untuk mengetahui faktor kemasan dan branding sebagai pendorong penningkatan citra yang dibentuk oleh kemasan dan branding tersebut, 100 responden diambil secara acak dari bagian populasi konsumen loyal di café di kota Bandung. Hasil pengolahan kuisioner menggunakan partial least square menyatakan ada pengaruh desain dan bahan kemasan juga branding terhadap citra merek produk teh putih yang diproduksi oleh usaha Menengah asal Gambung, Kab Bandung, Jabar.

The purpose of this research is to find out how the effect of Self Image Congruity and Customer Perceived Service Quality on Customer satisfaction has an impact on Repurchase Intention. In this study, the author took the object on the product at Alisha Fancy Shop. Based on the calculations performed, the sample used in this study amounted to 100 respondent. Analysis is carried out by the path analysis method. To clarify the variables studied, from what was formulated in the description above, that the subject matter under study is Self Image Congruity (X1), Customer Perceived Service Quality (X2), Customer satisfaction (Y), and Repurchase Intention (Z). From the results, there is a study which found that the Self Image Congruity and Customer Perceived Service Quality variables simultaneously have a significant effect on Customer satisfaction; partially the Self Image Congruity and Customer Perceived Service Quality variables have a significant effect on Customer satisfaction with a positive direction. In addition, the Self Image Congruity, Customer Perceived Service Quality, and Customer satisfaction variables also have an influence on Repurchase Intention simultaneously; partially the Self Image Congruity and Customer satisfaction variables have a significant effect on Repurchase Intention in a positive direction, while the Customer Perceived Service Quality variable is not significant effect on Repurchase Intention. Indirectly the Self Image Congruity variable and the Customer Perceived Service Quality have an influence with a positive direction towards Repurchase Intention.