Em um mundo cada vez mais globalizado, baseado não apenas nos custos e na inovação, onde, a velocidade é agora crítica para se ter sucesso no mercado, os profissionais precisam estar sempre preparados para os desafios de mudança, criatividade e espírito empreendedor para enfrentar a revolução do conhecimento. Novas tecnologias associadas a projetos de ensino a distância aumentam a possibilidade de acesso a um programa de formação profissional. Mesmo com o avanço tecnológico cada vez maior no ensino a distância, não foi eficiente para conter o número de evasão. Trabalhar a educação a distância não é simples, sendo necessária uma metodologia de ensino em sinergia com as ferramentas de navegação, simples de serem absorvidas pelos alunos e que venha a criar uma interação entre professores e alunos que são os grandes atores do ensino. O estudo tem como objetivo conhecer os principais fatores que contribuem para a evasão no ensino a distância e apresentar estratégias em seu controle. Conclui-se que o controle da evasão deve ser bem planejado a partir da elaboração do curso, com comunicação permanente, uma boa infraestrutura na parte de tecnologia para que o aluno possa acompanhar o curso e ter controle em relação ao software que passarão a utilizá-lo no seu dia a dia, possuir profissionais bem treinados para dar o suporte nas questões tecnológicas e pedagógicas. Palavras-chave: Conhecimento.Evasão.Treinamento

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Artigo recebido em 23/01/2020. Última versão recebida em 10/02/2020. Aprovado em 11/02/2020. Avaliado pelo sistema Triple Review: a) Desk Review pelo Editor-Chefe; e b) Double Blind Review (avaliação cega por dois avaliadores da área).

This research aimed to identify the drivers regarding performance and value creation in Higher Education Institutions (HEI). As theoretical framework, this study has used, as the concept of Value, the Intellectual Capital and the Financial Capital and respective application possibilities in Higher Education. The answers obtained came from Deans of a Brazilian private HEI, which offers educational services to a target public mostly represented by students from classes C and D. By means of the survey data, subjects were categorized into three clusters: Academic, Corporative and Operative. Each of these profiles provides a different view of the drivers that create value to the HEI's strategy and operations.

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