ResumoA Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) tem um papel importante no desempenho de atividades voltadas para satisfação e bem-estar dos funcionários, trazendo benefícios esperados por parte do empregado e do empregador. As organizações que pretendem impulsionar a produtividade e melhorar a eficiência de entrega de seus serviços, precisam investir em seu capital humano, afinal, são estes os responsáveis por trazerem resultados para a corporação. O presente artigo tem como objetivo analisar os aspectos que contribuem para satisfação ou insatisfação no ambiente de trabalho dos operadores de telemarketing, em uma empresa de call center, responsável por realizar cobranças, localizada na cidade de Imperatriz/MA, neste caso, analisando questões relativas à segurança e saúde no trabalho, interação social, oportunidade de crescimento, entre outras. Quanto aos métodos, a pesquisa é de caráter exploratório, sendo um estudo de caso em um setor específico da organização, call center, no qual foram utilizados questionários fechados com treze questões de múltipla escolha, para identificar a percepção dos colaboradores quanto à proposta de QVT adotada. Os resultados evidenciam que a maioria dos operadores se sentem satisfeitos com questões relacionadas à QVT na empresa pesquisada, todavia, foram identificadas situações nas quais a corporação deve trabalhar para melhorar ainda mais a satisfação dos colaboradores. Palavras-chave: Qualidade de Vida no Trabalho. Call Center. Operador de Telemarketing. Satisfação. AbstractThe Quality of Life at Work (QWL) has an important role in the performance of activities aimed at employee satisfaction and well-being, bringing expected benefits from the employee and the employer. Organizations that intend to boost productivity and improve the delivery efficiency of their services, need to invest in their human capital, after all, these are the ones responsible for bringing results to the corporation. This article aims to analyze the aspects that contribute to satisfaction or dissatisfaction in the work environment of telemarketing operators, in a call center company, responsible for making collections, located in the city of Imperatriz / MA, in this case, analyzing issues related to safety and health at work, social interaction, growth opportunity, among others. As for the methods, the research is exploratory, being a case study in a specific sector of the organization, call center, where closed questionnaires with 13 multiple choice questions were used to identify the collaborators perception regarding the proposal of the adopted QWL. The results show that the majority of operators feel satisfied with issues related to QWL in the researched company, however, situations that the corporation must work to further improve employee satisfaction were identified. Key words: Quality of Life at Work. Call Center. Telemarketing Operator. Satisfaction.

ResumoVisando reduzir os custos com materiais parados, as organizações necessitam gerenciar seus estoques, buscando as melhores ferramentas para ter o produto correto, no local e horário certo. O objetivo deste trabalho consiste em analisar a utilização de ferramentas de gestão de estoques em uma administradora de cartão de crédito como fator indispensável para a execução das atividades gerenciais. Quanto aos métodos foi utilizada a entrevista padronizada, para obtenção de dados, no setor estoque de uma empresa administradora de cartão de crédito em Imperatriz/MA, buscando identificar os meios utilizados no gerenciamento do seu estoque. Os resultados evidenciam que a empresa faz uso de software para gerir seu estoque. Conclui-se que a organização prima pela quantidade certa no estoque, possibilitando-a obter resultados positivos através do suporte de profissionais capacitados. Palavras-chave: Administração. Produção. Estoques. AbstractAiming to reduce costs with stored materials, the norms for managing their stocks, searching for the best tools for the right product, at the right time and place. The objective of this work is to analyze the use of inventory management tools in a credit card company as an indispensable factor for the management activities execution. As for the methods, a standardized interview was used to obtain data in the stock sector of a credit card management company in Imperatriz / MA, seeking to identify the means used in the stock management. The results show that the company makes use of software to manage its inventory. It is concluded that an organization strives for the right quantity in the stock, enabling it to obtain positive results through the support of trained professionals. Keywords: Administration. Production. Stocks.

ResumoOs fatores como cenário econômico, a concorrência e a globalização contribuem, de forma significativa, para o desenvolvimento das empresas. Focada no sucesso empresarial e alcance de resultados, as organizações buscam identificar e eliminar os desperdícios, a fim de aumentar a produtividade no processo fabril. Nos estudos de tempos, a cronoanálise é uma ferramenta que na administração da produção tem sido amplamente usada para estimar o tempo padrão em operações industriais e de serviços, colaborando para otimização dos processos. Com isso, o presente artigo tem por objetivo analisar a aplicabilidade da ferramenta cronoanálise, geradora de produtividade e competitividade no processo da produção de concreto em uma fábrica na cidade de Imperatriz - MA. O planejamento e controle de produção (PCP) combinado com a cronoanálise aperfeiçoa a produção de bens e serviços sob demanda, buscando sempre determinar a quantidade a ser fabricada. Este trabalho teve como base as pesquisas bibliográficas com os enfoques teóricos, através de análise sobre a temática, sendo utilizada pesquisa de campo com abordagem quantitativa por meio de questionários e visitas. Portanto, a partir da abordagem proposta foram obtidas as etapas e o tempo padrão na fabricação de um produto, o que proporcionou melhor conhecimento da capacidade e controle dos processos produtivos. Isso ressalta a importância das organizações em analisar a estrutura dos procedimentos adotados para a maximização dos lucros. Palavras-chave: Cronoanálise. Estudo de Tempo. Cronometragem. Otimização dos Processos. AbstractFactors such as economic scenario, competition and globalization contribute significantly to the development of companies. Focused on business success and achievement of results, organizations seek to identify and eliminate waste in order to increase productivity in the manufacturing process. In time studies, chronoanalysis is a tool that in production management has been widely used to estimate the standard time in industrial operations and services, collaborating for processes optimization. The aim of this article is to analyze the applicability of the chronoanalysis tool, which generates productivity and competitiveness in the concrete production process in a factory in the city of Imperatriz-MA. Production planning and control (PCP) combined with chronoanalysis improves the production of goods and services on demand, always seeking to determine the quantity to be manufactured. This work was based on the bibliographical studies with the theoretical approaches through analysis on the subject, being field research with a quantitative approach used through questionnaires and visits. Therefore, from the proposed approach, the steps and the standard time in the manufacture of a product were obtained, which provided better knowledge on the capacity and the productive processes control. This highlights the importance of organizations in analyzing the structure of the procedures adopted to maximize profits. Key words: Chronoanalysis. Time Study. Timing. Processes Optimization.

ResumoOs acadêmicos que participaram de empresas juniores, em sua grande maioria, possuem competências bem desenvolvidas, que favoreceram o desenvolvimento de sua carreira profissional. Sabe-se que, nos dias atuais, o mercado de trabalho está bastante concorrido, com isso, os candidatos necessitam ter ampla bagagem quanto às competências necessárias para o mercado. O objetivo deste trabalho consiste em expor a importância de uma vivência empresarial para o acadêmico de graduação, por meio da sua atuação no mercado de trabalho das empresas juniores. Quanto aos métodos, a partir de uma pesquisa de campo qualitativa, os entrevistados responderam como eram antes de entrar nessas empresas e, após a sua saída se evidenciam os benefícios alcançados. Desse modo, para a obtenção dos dados foram entrevistados os membros que compõem a Empresa de Consultoria Júnior do Curso de Administração – EJCON da Universidade Estadual da Região Tocantina do Maranhão – UEMASUL campus Imperatriz, e exercem o cargo até dois anos de atuação, bem como os membros que participaram de gestões anteriores, em uma linha temporal de até cinco anos. Os resultados evidenciam que muitos acadêmicos, que participam ou já participaram de uma empresa júnior realmente desenvolveram competências, como: trabalho em equipe, liderança, responsabilidade, criatividade, entre outras. Conclui-se que as organizações precisam de pessoas capacitadas e detentoras de competências visando alcançar os seus objetivos. Por outro lado, as empresas juniores podem favorecer o desenvolvimento profissional desde a entrada na Universidade até a sua atuação no mercado. Palavras-chave: Competências. Empresa Júnior. Administração. AbstractThe students who participated in junior companies, for the most part, have well developed competencies that favored the development of their professional career. It is known that, nowadays , the labor market is quite competitive, and thus the candidates need to have wide knowledge on the necessary competences for the market. The objective of this work is to expose the importance of a business experience for undergraduate students, through their work in the youth work market. As for the methods, from a qualitative field survey, the respondents answered how they were before entering these companies and, after their dismissing, the benefits achieved are evident. Thus, to obtain the data, the members of the Junior Consultancy Company of the Administration course - EJCON of the State University of the Tocantina Region of Maranhão - UEMASUL Imperatriz campus, were interviewed, and hold the position until two years of performance , as well as the members who participated in previous administrations, in a timeline of up to five years. The results show that many students who participate or have already participated in a junior company have actually developed competences such as: teamwork, leadership, responsibility, creativity, among others. It is concluded that organizations need skilled people who have the skills to achieve their goals. On the other hand, the junior companies can favor the professional development from the entrance to the university up to their performance in the market. Keywords: Skills. Junior Company. Administration.