El objetivo del presente artículo es realizar una revisión de literatura sobre la medición de la calidad del servicio en destinos turísticos a nivel internacional y para Colombia. Se identifican las escalas de medición más utilizadas por los investigadores y las dimensiones que definen la calidad del servicio en los destinos turísticos bajo estudio. El análisis se llevó a cabo a través de la revisión sistemática de la literatura seleccionando artículos con palabras clave asociadas con la temática bajo estudio. Los resultados indican que la medición de la calidad del servicio es un insumo valioso para la adecuada toma de decisiones por parte de las entidades gubernamentales y privadas del turismo.

Introducción. En este artículo se presentan los resultados finales de la investigación Análisis de la calidad de los servicios académico–administrativos en una universidad colombiana. Objetivo. Determinar la percepción de los estudiantes respecto a los servicios ofrecidos. Materiales y Métodos. Se utilizó el instrumento Servqualing aplicándose a una muestra de 832 estudiantes los cuales fueron seleccionados por el método sistemático. Se realizó Análisis de Factores. Resultados. El análisis arrojó tres dimensiones con 61,39 % de la varianza explicada, KMO=0,973 y un determinante de 0,01325. La confiabilidad del instrumento de medición usando Alpha de Cronbach fue de 0,949, indicando una alta fiabilidad de la escala y validez interna y externa obtenida con pruebas estadísticas significativas al 5 %. Conclusiones. Los resultados evidencian que el nivel de calidad global de los servicios académico administrativos, tienen una Buena, percepción con una calificación de 4,08 (80 %), indicando que los mejores resultados se encontraron en los ítems asociados con la dimensión 3 y con oportunidades de mejora principalmente en la dimensión 1. Estos resultados permiten orientaciones precisas para la toma de decisiones y conllevan al mejoramiento continuo de la calidad del servicio

No abstract

Se presentan los resultados de la primera fase del proyecto titulado: "Herramientas de mejora continua, aplicadas al sector litográfico de Tunja", planteado con el propósito de identificar la situación actual de los principales elementos que conforman el proceso de producción y a su vez, describir la gestión del sistema productivo desde la perspectiva del empresario, enfatizando en los factores tecnológicos. Se empleó una metodología de estudio de caso, la información se recolectó mediante encuesta dirigida a los gerentes de los procesos. Los principales hallazgos relacionados con las limitaciones tecnológicas se presentaron en la aplicación de software para la planeación, programación y control de producción, antigüedad de maquinaria y equipos, deficiencia en la gestión del mantenimiento y desconocimiento de herramientas gerenciales para la adecuada gestión tecnológica de la empresa. Por lo tanto, se puede considerar que el sistema de producción del sector litográfico posee limitaciones tecnológicas que obstaculizan su crecimiento en un mercado competitivo global.