A adoção de ferramentas da qualidade contribui para o desenvolvimento de um serviço de excelência que antecipa as demandas dos usuários e viabilizam as ações gerenciais, colaboram para a identificação, compreensão e solução de problemas. O estudo objetivou descrever e analisar as referências bibliográficas sobre a importância das ferramentas da qualidade para a Gestão dos Serviços de Saúde.Trata-se de uma Revisão Integrativa, onde se realizou busca eletrônica de artigos publicados em banco de dados eletrônicos da LILACS, BDENF e MEDLINE, no período de 2009 a 2014. Os resultados do estudo evidenciou que as ferramentas da qualidade são importantes instrumentos da gestão da qualidade, e propiciam a melhoria na qualidade dos serviços oferecidos aos usuários, uma vez que apoiam o processo de tomada de decisão e a gestão das políticas de saúde para o SUS. Portanto, o estudo torna-se relevante devido a pouca quantidade de pesquisas relacionadas às ferramentas da qualidade na gestão dos serviços de saúde, também auxiliará os acadêmicos de enfermagem e outros profissionais da saúde, a compreenderem a relevância da adequada utilização destas ferramentas para a gestão da qualidade e melhoria continua dos serviços de saúde oferecidos à população. Descritores: Gestão da qualidade total; Gestão da qualidade; Gerenciamento de pratica profissional; Ferramentas e Auditoria de enfermagem.

Objetivo: Relatar a experiência na construção de um manual de libras para profissionais da saúde- guia prático para comunicação profissional com paciente surdo (E-book), produto do programa de Pós-graduação em Ensino em Saúde na Amazônia na modalidade mestrado, pertencente a faculdade do estado do Pará. Metodologia: A construção do manual, ocorreu nas seguintes etapas: Revisão de literatura e estruturação dos capítulos do manual; Construção textual com base na revisão, estudo e seleção das informações para compor o manual; Seleção e definição das imagens; Designer do manual; Formatação final do manual. Sua estruturação foi feita no programa Microsoft Power Point, versão 2016, assim como as imagens registradas pela autora, e disponibilidade gratuita virtualmente. Resultados: Foi construído o manual de libras para a área da saúde (E-book), com 34 páginas, composto prioritariamente por imagens dos sinais básicos para a comunicação profissional e paciente surdo em língua brasileira de sinais. Conclusão: Entendemos que o principal desafio em atender o paciente surdo é a barreira comunicacional, devido à falta de preparo e conhecimento dos profissionais. Tendo em vista a falta de profissionais qualificados para atender a demanda de pacientes surdos existente em nosso país, faz-se necessário a construção de ferramentas que auxiliem o processo de ensino das libras aos profissionais da área da saúde.