RESUMO O presente estudo tem como objetivo examinar a produção acadêmica nacional de sobre marketing verde, mensurar o perfil e a produtividade dos pesquisadores e dos fatores associados a produção, identificar os dados dos estudos levantados quando ao gênero, ano, titulação, instituição e estado. O teor metodológico foi exploratório, com a utilização da bibliometria. Para critérios de inclusão buscou-se as produções nacionais. Para os critérios de exclusão, foram desprezados os termos "marketing" e "verde", quando estes eram encontrados separadamente do título e das palavras-chave e separadamente. A base de dados foram os portais da Scielo, Periódico da Capes e Google Scholar. Foi utilizado o software SPSS, versão 22 para a análise dos dados, e Microsoft Word 2016. Foram selecionados 45 artigos. O recorte cronológico foi de dezembro de 2005 a dezembro de 2019. Verificou-se um aumento do interesse no marketing verde com o passar dos anos. O ano que mais publicou foi 2017. Predominou-se o Qualis B4. A Instituição de ensino com a maior ocorrência na formação do primeiro autor dos artigos foi a Universidade de São Paulo. Os artigos são escritos, em sua maioria por 3, 4 autores. As palavras mais utilizadas nos artigos são "produto" e "verde". Autores internacionais são mais citados que autores nacionais.

A gestão de processos é uma ferramenta gerencial importante para as empresas, pois visa melhores resultados, organizar os processos de gestão, bem como otimizar rotinas de trabalho. Para as bases teóricas deste artigo, discorre-se sobre a importância da ferramenta mapeamento de processos, suas particularidades, a estruturação das informações sobre a realidade mapeada dependendo da situação de cada processo, bem como a utilidade da criação de um roteiro padronizado, e os benefícios trazidos para a organização que o implementar. Como pesquisa de campo, dados coletados de um órgão público federal localizado em Goiânia, denominado empresa ALFA, são analisados com o intuito de averiguar a percepção dos gestores e beneficiários sobre o processo de realização de exames periódicos da saúde, assim como em relação à eficiência do processo ocorrido em 2020 em comparação com o de 2019. Este artigo é produzido por meio de estudos bibliográficos a partir de livros e artigos; pesquisa documental, pela consulta ao manual do servidor; e coleta de dados, com questionários voltados aos gestores e beneficiários do processo, numa abordagem quantitativa e qualitativa para a interpretação dos mesmos. Com base nas referências pesquisadas, é plausível afirmar que avanços significativos para a gestão da assistência e promoção da saúde com o mapeamento de processos são possíveis.Palavras-chave: Gestão de processos, mapeamento de processos, exames periódicos.

No abstract

RESUMO O presente trabalho buscou realizar um estudo acerca dos fatores determinantes na tomada de decisão na escolha do chip de operadora de telefonia móvel de determinado público na região metropolitana de Goiânia-GO. Desta forma, o objetivo geral foi apresentar o perfil do consumidor da operadora; destacar quais os tipos de operadoras mais escolhidas; elencar quais os fatores e hábitos que influenciam na decisão de aquisição da operadora. Trata-se de um estudo de corte transversal analítico com abordagem quantitativa. Na fundamentação teórica, foram abordados os conceitos e teorias motivacionais e do comportamento do consumidor. Como procedimento metodológico, fez-se uma pesquisa qualitativa através da aplicação de um questionário para um espaço amostral de 100 indivíduos, acima de 18 anos, em 5 pontos da Avenida Anhanguera, em Goiânia. Como critérios de inclusão, foram pesquisados somente os entrevistados maiores de 18 anos, que são consumidores de chip de telefonia móvel e que estavam circulando em 5 pontos da Avenida Anhanguera, em Goiânia, Goiás. Como critérios de exclusão, foram elencados os dados das pessoas que afirmaram consumir um chip de operadora de telefonia móvel. Conclui-se que o perfil traçado nessa pesquisa indica importância com o fator econômico para o consumo dos serviços do chip, que necessita do consumo da internet e tem um perfil que se apega a operadora, sendo fiel a mesma por longos períodos, apenas trocando-a quando a mesma apresenta instabilidades de sinal.