Este artigo pode ser copiado, distribuído, exibido, transmitido ou adaptado desde que citados, de forma clara e explícita, o nome da revista, a edição, o ano e as páginas nas quais o artigo foi publicado originalmente, mas sem sugerir que a RAM endosse a reutilização do artigo. Esse termo de licenciamento deve ser explicitado para os casos de reutilização ou distribuição para terceiros. Não é permitido o uso para fins comerciais. HELLEN CLAUDIA DONATOUniversidade Nove de Julho (Uninove), São Paulo -SP, Brazil. MILTON CARLOS FARINA 64Hellen Claudia Donato, Milton Carlos Farina, Denis Donaire, Isabel Cristina dos Santos ABSTRACT Purpose: The study identifies value co-creation resulting from the influence of relationships, using the DART model, on an engagement platform in a specific network of companies in the Great ABC Region, which does not allow competition, that is, only one company by activity sector and contemplates different business segments with the objective of mutual benefit. Originality/value: A gap in theory regarding value co-creation based on the relationship in the cooperation network with different segments, in which clients are independent organizations. Design/methodology/approach: The research is a descriptive case study of a network named co-creative. The data were obtained from the centrality and density metrics, from the social networks analysis (SNA), besides the information obtained from the document analysis, the nonparticipant observation technique and interviews with the network components. Findings: There were 12 results of co-creation of values, of which five were completed: development of Biblical APP, personal marketing for digital media, opening of a company in search of financial resources, digital marketing with animation for corporate videos and Coaching specialized in self-esteem for men and women. These results of co-creations were analyzed based on the relationships of the engagement platform provided by the network. Another six co-creations are underway and one under study. KEYWORDSValue co-creation. Business networks. DART model. Social network analysis. Engagement plataform.Value co-creation and social network analysis on a network engagement platform Revista de

RESUMOO objetivo desta pesquisa é identificar os fatores dificultadores na prática de gestão do relacionamento entre os supermercadistas e seus fornecedores no município de São Caetano do Sul (SP). O suporte teórico para a realização desta pesquisa, baseia-se na gestão do relacionamento com fornecedores (Supplier Relationship Management -SRM), redes interorganizacionais e supermercados. Esta é uma pesquisa descritiva cujo método de estudo aplicado foi um survey com 30 estabelecimentos. A coleta de dados foi realizada por meio de um questionário estruturado com perguntas fechadas. O software Social Package for Social Sciences (Spss) foi utilizado na tabulação dos dados quantitativos coletados na pesquisa de campo. Os resultados obtidos indicaram não haver a prática de gestão no relacionamento entre os supermercadistas e seus fornecedores para o compartilhamento de informação, estoque, acondicionamento de produtos e até incentivo para parcerias para promoções e/ou divulgação de produtos. Sendo assim, os supermercadistas indicaram a falta de ações que poderiam fortalecer o relacionamento interorganizacional e apresentaram, como fatores dificultadores do relacionamento, os prazos para pagamentos das compras serem relativamente curtos, além de não haver nenhum acompanhamento posterior às vendas para estreitamento da relação para se obter benefícios estratégicos com as possíveis parcerias baseadas em ações para sobrevivência no mercado competitivo atual.Palavras-chave: Gestão de relacionamentos com fornecedores; Redes interorganizacionais; Supermercados de pequeno porte. HINDERING FACTORS IN THE PRACTICES OF RELATIONSHIP MANAGEMENT BETWEEN SUPERMARKET RETAILERS AND SUPPLIERS ABSTRACTThis paper aims to identify hindering factors in the practice of relationship management between supermarket retailers and their suppliers in São Caetano do Sul (São Paulo/Brazil). The theoretical framework for this research focuses on the supplier relationship management (SRM), inter-organizational business networks and supermarkets. This is a descriptive research applied through a survey with 30 respondents. Data collection was performed using a structured questionnaire with closed questions. SPSS (Social Package for Social Sciences) was applied to tabulating the quantitative data collected. The results show that there is no management practices in the relationship between supermarkets retailers and their suppliers for information sharing, inventory, product packaging, and encouragement to partnerships with promotions and/or dissemination of products. Thus, the supermarkets managers indicated the lack of actions that could strengthen the relationship, thus, they presented limited factors to the relationship, as the deadlines for the payments that are relatively short. The results also pointed that there is no follow-up sales to develop the relationship to obtain strategic benefits with possible partnerships, especially with actions to survive in such a competitive market.

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