ABSTRACT

Terdapat permasalahan ketidaksesuaian harapan dan persepsi penumpang terhadap pelayanan petugas tiket PT Kereta Commuter Indonesia (KCI) pada Commuter Vending Machine (CVIM) khususnya di wilayah Jakarta. Penumpang mempersepsikan petugas tiket belum memberikan pelayanan yang baik seperti yang tertera dalam nilai budaya pelayanan prima. Penelitian ini bertujuan menganalisis harapan dan persepsi penumpang terhadap pelayanan petugas. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, menggunakan pendekatan komparatif antara harapan dan persepsi. Hasil penelitian menunjukkan nilai harapan lebih besar daripada nilai persepsi. KCI perlu melakukan evaluasi secara berkala terhadap pelayanan petugas tiket terutama di stasiun Jakarta Kota yang memiliki nilai ketidaksesuaian cukup tinggi. Petugas tiket harus meningkatkan kemampuannya, baik dalam berkomunikasi maupun penyampaian pelayanan kepada penumpang.

Provinsi Kepulauan Bangka Belitung memiliki potensi wisata kuliner yang besar. Biro perjalanan wisata memiliki peran dalam mengoptimalkan wisata kuliner melalui paket wisata yang dibuat dan ditawarkan pada wisatawan. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan pengalaman Biro Perjalanan Wisata tentang paket wisata. Metode pelatihan yang digunakan adalah presentasi, simulasi pembuatan paket wisata 4 hari 3 malam dan kunjungan lapangan. Hasil dari pre dan post test menunjukan bahwa pengetahuan peserta mengalami peningkatan. Hasil analisis konten pada paket wisata yang dibuat peserta, menunjukan peserta mampu membuat atraksi wisata kuliner yang eksplisit. Beberapa UMKM kuliner layak sebagai atraksi wisata kuliner.

The success of region is largely determined by the commitment of the local government in the development of tourism. Good governance will certainly provide prosperity for the community. This first year multidisciplinary research has a purpose: to design blueprint appreciation program for local governments that are committed in developing regions of Tourism through good governance and delivering award of appreciation to the government. This study examines several aspects of appreciation through commitment identification and governance survey using analytical methods of AHP. Tourism appreciation blueprint is implemented with program testing. The results achieved is the publication and implementation of the blueprint of appreciation in cooperation with the Eljohn Publishing through Travel Club Tourism Award 2012 from the magazine Travel Club. The results is 40 nominees from the provincial governments, district and city governments. From the nominees, it is determined the winner of the provincial government consisting of 3 province, 9 city and 13 district government. Positive implications occurs after administration of appreciation and local prideness increases when each winner received awars and regional leaders gave speech in front of live audience and broadcasting live all over Indonesia. Besides these, dignity of each government showed in local and national publications in the electronic media and print media. Of these positive implications, it is recommended to conduct a similar program on a regular basis and measured the impact of the annual tribute to the development of tourism in the area so that the program becomes one measure the progress of regional tourism.