RESUMOObjetivo: conhecer as vivências e estratégias utilizadas pelos profissionais de uma Organização de Procura de Órgãos na efetividade do processo de doação. Método: estudo qualitativo, descritivo-exploratório, com sete profissionais de saúde, a partir de entrevistas individuais semiestruturadas analisadas pela técnica de Análise de Conteúdo. Resultados: após a análise das entrevistas, emergiram três categorias: Acolhimento familiar precoce como facilitador na tomada de decisão; Desmistificação do processo de doação de órgãos por meio da educação e Desafios enfrentados no processo de doação. Conclusão: as vivências da equipe apontaram fragilidades no processo de doação no início da implantação. Porém, com as estratégias utilizadas, ocorreram mudanças no cenário desta OPO demonstradas pelo aumento significativo no número de doações. Descritores: Obtenção de Tecidos e Órgãos; Transplante; Morte Encefálica; Estratégias; Profissional de Saúde; Acolhimento.ABSTRACT Objective: to get to know the experiences and strategies used by the professionals of an Organ Procurement Organization in the effectiveness of the donation process. Method: qualitative, descriptive-exploratory study with seven health professionals, from individual semi-structured interviews analyzed by the Content Analysis technique. Results: after analyzing the interviews, three categories emerged: Early family shelter as a facilitator in decision making; Demystification of the organ donation process through education and challenges faced in the donation process. Conclusion: the experiences of the team indicated weaknesses in the donation process at the beginning of the implantation. However, with the strategies used, there were changes in the scenario of this OPO demonstrated by the significant increase in the number of donations. Descriptors: Tissue and organ procurement; Graft rejection; Brain death; Strategies; Health Personal; User Embracement.RESUMENObjetivo: conocer las vivencias y estrategias utilizadas por los profesionales de una Organización de Búsqueda de Órganos en la efectividad del proceso de donación. Método: estudio cualitativo, descriptivo-exploratorio, con siete profesionales de salud, a partir de entrevistas individuales semiestructuradas analizadas por la técnica de Análisis de Contenido. Resultados: después del análisis de las entrevistas, surgieron tres categorías: Acogida familiar precoz como facilitador en la toma de decisión, Desmitificación del proceso de donación de órganos por medio de la educación y Desafíos enfrentados en el proceso de donación. Conclusión: las vivencias del equipo apuntaron fragilidades en el proceso de donación al inicio de la implantación. Pero, con las estrategias utilizadas ocurrieron cambios en el escenario de esta OPO, demostradas por el aumento significativo en el número de donaciones. Descriptores: Obtención de tejidos y órganos; Rechazo de Injerto; Muerte encefálica; Estrategias; Personal de Salud; Acogimiento.