Purpose This paper aims to present an overview of the design thinking (DT) methodology applied to information science research focusing on the user journey. DT stages are essential to understand, create and implement solutions based on the identified problems. Design/methodology/approach The paper applies bibliographic, theoretical and exploratory research based on the literature from DT methodology and information science. Findings The area of information science has not fully incorporated DT methodology on its practices, and DT presents considerable potential to support user experience. Practical implications Raise awareness of the information science community regarding the DT methodology as an alternative to apply to various types of research. Originality/value DT brings a unique contribution to engage people toward innovation in information centers; the paper is original, as it provides insights on the application of DT to improve the user journey related to information.

Os avanços sociais, científicos e tecnológicos determinaram transformações nos processos informacionais. O problema consiste em compreender a necessidade de apresentar e representar a informação visual, de forma eficaz e eficiente. Busca contribuições do Design da Informação, pouco explorado na Ciência da Informação, e visa determinar um conceito que possibilite o aprofundamento e a atualização científica, acadêmica e profissional em torno da temática, por meio de pesquisa teórica, exploratória, bibliográfica e documental, tendo como base uma revisão de literatura. Os resultados encontrados buscam abrir horizontes para aumentar o interesse da comunidade científica para a temática, promover o debate acerca do Design da Informação e a apresentação eficaz e eficiente de informação para a sociedade. A temática propicia conhecimentos para se atuar proativamente na apresentação visual em ambientes informacionais, podendo resultar em avanços significativos para as disciplinas e os usuários.

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