La plupart des modèles de pricing appliqués aux services sont consacrés aux prestations de services tels que vols en avion ou chambres d'hôtel. Ces techniques peuvent être utilisées à de telles prestations étant donné leur caractère standardisé. Comparés aux biens de production, les services sont caractérisés par les 4 dimensions IHIP. Ainsi, l'intangibilité et l'hétérogénéité des services impliquent qu'il n'est pas aisé d'appliquer des systèmes de prix automatisés. Dans nos récents travaux de recherche, nous avons exploré différents modèles de pricing qui pourraient être utilisés pour déterminer un prix "juste" prenant en compte le point de vue des fournisseurs et des consommateurs de ces services. Pour répondre à cette problématique, nous avons adopté une approche multidisciplinaire essentiellement basée sur les sciences environnementales.

Les voyageurs font face à de nombreux risques ou incertitudes durant toute leur chaîne de service. Soit ils gèrent eux-mêmes ces risques soit ils font appel à une agence de voyages pour les minimiser ou les éviter. Nous pensons que les agences de voyages doivent davantage jouer un rôle de manager de risque que vendeur de prestations pré-préparées. Nous avons proposé un service de management de risque basé sur des approches multidisciplinaires. L'idée est d'appliquer des méthodes d'évaluation de coûts (empruntées des sciences environnementales) pour gérer les risques rencontrés tout le long de la chaîne de voyage.

Nous avons mené une enquête pour mesurer la perception des 581 Genevois actifs professionnellement sur le problème de l'infobésité, ou, dit en d'autres termes, le surplus d'information. Les conclusions principales indiquent que l'infobésité est un réel problème et affecte l'efficacité des entreprises. Les sources et moyens de communication, l'utilité perçue de l'information et les conséquences de l'infobésité ont notamment été étudiés. La première partie de l'analyse est basée sur des statistiques descriptives. Dans la deuxième partie, nous avons testé quelques hypothèses.

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