Purpose The purpose of this study is to evaluate the application of quality management systems (QMS) based on international standards of quality in education (ISO 9001:2008) and ascertain the influence of this quality model on primary and secondary schools in Spain. Design/methodology/approach The study was conducted in 26 publicly funded, private schools in Spain. The research design was a three-phase, mixed-methods evaluation. In all, 809 teachers answered the main survey questionnaire in Phase 3, which was validated through expert reviews and exploratory factor analysis against two theoretically derived dimensions of quality. The total scores of the two dimensions demonstrated Cronbach’s alpha reliability estimate > 0.95. A discriminant function analysis was applied next to compare three groups of schools based on teachers’ QMS ratings, using students’ achievement and other school quality indicators as predictors. Findings The QMS model was perceived to have contributed to improvements in documentation and management through evaluation, continuous improvement processes, the schools’ external image, management of resources and user satisfaction levels. Some of the improvements lasted over time. The schools rated as “high” by teachers on QMS implementation levels had better educational outcomes, as well as user perception and satisfaction levels, as compared to schools rated as “low”. Drawbacks of the QMS model were perceived as high bureaucratic workloads and a top–down management culture. Practical implications The findings suggest that ISO standards of QMS can be adopted in primary and secondary education institutions successfully, and that they are suitable for improving schools and educational systems overall. Originality/value The study’s originality lies in the demonstrated outcomes of the QMS approach, originally created for industrial environments, in a large Spanish primary and secondary education institution using a three-phase, mixed-methods design.

RESUMENLos autores realizan un análisis comparativo entre el programa AUDIT de la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA) y la familia de Normas ISO 9000. Tanto AUDIT como ISO sirven de base para la elaboración, implantación, desarrollo y mejora de sistemas de gestión o garantía de la calidad, en este caso en el sector universitario nacional. Así, el presente trabajo, tras describir el programa AUDIT y las normas ISO, se centra en la comparación de los principios, objetivos, requisitos, fases y documentos de ambos acercamientos a la calidad total. Tras la comparación surgen algunas reflexiones sobre los aspectos positivos de AUDIT.

Resumen. INTRODUCCIÓN. El objetivo principal de esta investigación es analizar y valorar el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), basado en la Norma ISO 9001, incorporado en 26 centros educativos de la Fundación Escuelas Profesionales de la Sagrada Familia (SAFA), a partir de las valoraciones de sus usuarios y de los resultados que consigue en la organización y en la formación de sus alumnos. MÉTODO. Utilizando una metodología propia de la investigación evaluativa, se ha recogido información mediante las técnicas del cuestionario, la observación, las entrevistas, el análisis de la documentación (informes de auditorías y no conformidades) y del rendimiento del alumnado. Las del cuestionario cumplen con las características de validez de expertos, fiabilidad y AFE. RESULTADOS. Los análisis descriptivos y discriminantes realizados sobre la información recogida, aportan la existencia de relaciones entre la aplicación del SGC basado en ISO en los centros educativos y la mejora de su organización escolar y de sus resultados. Se puede decir que los centros en los que su profesorado considera que el SGC aporta mejoras a la organización escolar y en los resultados que consigue, son centros con mayor nivel en determinados resultados educativos. DISCUSIÓN. La norma ISO 9001 y su SGC adaptada adecuadamente en los ámbitos educativos, consigue resultados inmediatos y perdurables en el tiempo, que contribuyen a la mejora de la educación, y aportan valor a los centros educativos. Estos resultados los hace sustentables en la institución estudiada y aconsejable su utilización en otras organizaciones educativas. Palabras clave: Calidad de la educación; ISO; gestión de la calidad total; impacto de sistemas de gestión de la calidad.[en] Analysis and valuation of the implementation of quality management systems ISO 9001 and its impact on schools Abstract. INTRODUCTION. The main objective of this research is to analyze and evaluate the Quality Management System (QMS), based on the ISO 9001 Standard, incorporated in 26 educational centers belong to the foundation Escuelas Profesionales de la Sagrada Familia (SAFA), based on the evaluations of its users, the results achieved in the organization and the training of its students. METHOD. Using the mixed-methods methodology proper of the evaluative research, information has been collected through several techniques as questionnaire, observation, interview and analysis of documentation (reports of audits and non-conformities), and students' achievement. Questionnaires meet the technical requirements of expert validation, Cronbach Alpha reliability and Exploratory Factor Analysis. RESULTS. The descriptive and discriminant analyses on the data collected show correlations between the implementation of the QMS ISO in schools and the improvement in their organization and school results. It can be said that the centers in which their teachers consider that the GSC brings 1 Fundación Escuelas Profesionales de la Sagrada Familia (España)

y los resultados que consigue en la organización educativa y en la formación de sus alumnos. Utilizando una metodología de la investigación evaluativa, se ha recogido información mediante técnicas cualitativas, entrevistas, observación participante, análisis de la documentación, y cuantitativas. El cuestionario, instrumento principal, basado en el SGC y en cómo se aplica, ha sido validado por expertos y análisis factorial exploratorio. Los análisis descriptivos muestran la existencia de relaciones entre la aplicación del SGC basado en ISO en los centros educativos y la mejora de su organización escolar y de sus resultados. Los SGC ISO contribuyen a la mejora de la organización escolar y de los resultados del centro. Esto los hacen sustentables en la institución estudiada y aconsejable su utilización en otras organizaciones educativas.