<p style="text-align: justify;">La lealtad o fidelidad del cliente, es incuestionablemente una cualidad. Su lealtad es un atributo o rasgo que se puede medir, y, en general, los clientes muestran altos o bajos niveles de lealtad. En el proceso de gestión de relaciones con los clientes, se impone encontrar modos para aumentar su fidelidad. Debe entenderse, para esto, que existe un específico ciclo de vida del servicio de la relación con el cliente. La aceptación y conocimiento de esto, sirve para conocer, la etapa en que se puede hacer hincapié para conseguir los objetivos de fidelización. Este artículo aborda la atención a la fidelización, tomándola como una estrategia de marketing.</p>

<p style="text-align: justify;">Ingresar a la universidad es parte del recorrido educativo que un estudiante de bachillerato debe lograrlo, es así como en la actualidad esto se ha convertido en un verdadero suplicio, debido a que al finalizar el bachillerato deben rendir una prueba de habilidades y conocimientos, la misma que determina escalas entre 601 y 1000 puntos para ingresar a la carrera elegida. Esto muchas veces no ocurre debido a diversas circunstancias como: la calidad educativa impartida, los conocimientos aprendidos, la orientación vocacional institucional, la rendición del examen “Ser Bachiller”, la presión de los padres, la sociedad, y la vocación que el estudiante tiene por alguna de las profesiones de futuro. El objetivo de esta investigación es comprender la eficiencia estudiantil en el bachillerato y su aptitud para ingresar a la universidad, en donde se da a conocer las fortalezas y debilidades de los actores de la comunidad de aprendizaje, tomando en cuenta a los estudiantes de la Facultad de Contabilidad y Auditoría de la Universidad Técnica de Ambato. Se utilizó una investigación de campo de tipo exploratoria y descriptiva y de corte transversal. La muestra se conformó con 207 estudiantes a los cuales se les aplicó encuestas y a partir de los datos obtenidos se concluyó que el 50% están conformes con la elección de su Carrera y algunos de ellos saben con certeza el ámbito y las características profesionales, existe problemas por el cambio de residencia, un porcentaje importante pertenecen a otras provincias del Ecuador, los docentes no son los mejores guías para la elección de la Carrera y los conocimientos adquiridos en el Bachillerato son poco útiles.</p>

La pandemia ha desarrollado enfoques delimitantes en aspectos vulnerables para el sustento a llevar en cierto lapso, tomando decisiones a consecuencias de decisiones financieras, aprovechando la sinergia del estudio y beneficio mutuo, bajo la percepción del objetivo del análisis de causa-efecto y factores que priorizan al tiempo límite de pago, determina el alcance descriptivo y la finalidad de alcanzar los hechos en un contexto determinado, en la Cooperativa de Ahorro y Crédito OSCUS Ltda., para lo cual se aplicó un cuestionario a los tarjetahabientes como también una muestra de 187 s ocios de la Cooperativa, por ende encamino analizar la incidencia de la pandemia de COVID 19 y las estrategias descriptivas en la evaluación de necesidades y el proceso de información integral que contribuyo a un enfoque contundente para la relación con los socios. De igual modo, se ejecutó revisión bibliográfica que favoreció análisis de los factores y la correspondencia de los usuarios con las tarjetas de crédito de la institución.

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