Objetivo: Este artigo apresenta um estudo de caso realizado numa organização pública, para a construção de um modelo conceitual de ambiente colaborativo, onde informações advindas dos atendimentos realizados pelas equipes de suporte e desenvolvimento, sejam utilizados como uma base de conhecimento e documentação num ambiente colaborativo do tipo Wiki. Métodos: É realizada uma análise dos registros de atendimentos feitos pelas equipes de suporte e desenvolvimento, com o objetivo de identificar quais os tipos de atendimentos podem ser migrados para uma plataforma colaborativa do tipo Wiki. Resultados: Os resultados mostram que uma parcela dos atendimentos pode ser transformada em documentação no ambiente colaborativo, resultando em um importante recurso para consulta. Conclusão: com o modelo proposto espera-se um ganho operacional das equipes de atendimento que podem ser alocadas nas atividades de desenvolvimento e manutenção de produtos, além do aprimoramento do ambiente de conhecimento para os colaboradores.

Evidências na literatura mostram benefícios associados ao desenvolvimento com o uso de metodologias ágeis. O Tribunal de Contas do Estado do Mato Grosso tem adotado uma metodologia baseada no SCRUM e é perceptível que o uso da nova metodologia promoveu o aumento da qualidade dos sistemas, diminuiu o tempo de implementação e aumentou a comunicação e a transparência. Este artigo relata o construção e implantação desta metodologia que foi construída por meio de uma pesquisa-ação e avaliada sob a perspectiva da gestão. Os desafios relatados e as lições aprendidas são de grande relevância para organizações que visam mudar o paradigma de desenvolvimento tradicional para ágil em seus contextos.

No abstract

O Tribunal de Contas do Estado do Mato Grosso tem adotado uma metodologia baseada no SCRUM. É perceptível que o uso da nova metodologia promoveu o aumento da qualidade dos sistemas, diminuiu o tempo de implementação e aumentou a comunicação e a transparência. Este artigo relata o construção e implantação desta metodologia que foi construída por meio de uma pesquisa-ação e avaliada sob a perspectiva da equipe de desenvolvimento. Os desafios relatados e as lições aprendidas são de grande relevância para organizações que visam mudar o paradigma de desenvolvimento tradicional para ágil em seus contextos.