One of the «black holes» of academic research in Communication is the shallowness of reflections on the classic origins of Communication, its aims and points of entry. In this respect, the study of communicative processes on the Internet becomes particularly relevant (specifically the social networks processes) when observed from the classic rhetorical perspective. We focus on the use of persuasion strategies (ethos, pathos, logos) as well as the abundant use of rhetorical figures. Such parameters, along with the resources that emergent technologies offer, unleash creativity and afford humanist aspects to network communication. These give on-line platforms an extremely persuasive strength. Thus, we may speak of the network user of the 21st century as the new «Rhetorician». Our research on Facebook addresses the presence of rhetoric in online social network communication: the user of these platforms applies communicative strategies described by the Rhetoricians dating back to Greco-Roman antiquity. The methodology in this work (the study of three typified cases and the content analysis of conversations generated on Facebook walls) allows us to intertwine rhetoric and communication today, mediated by the emergence of online networks. We propose the retrieval of certain parameters of deep, critical thought to the benefit of a more human communication. RESUMENUno de los «agujeros negros» de la investigación en comunicación tiene que ver con una carencia de profundización en los orígenes clásicos de nuestros estudios, de sus objetos y de los acercamientos a estos. En este sentido, cobraría especial relevancia el estudio de los procesos comunicativos en Internet (en concreto a través de las redes sociales) bajo el prisma de la Retórica clásica. Especialmente, nos referimos al uso de las estrategias de persuasión (ethos, pathos, logos) así como al abundante uso de figuras retóricas. Tales parámetros unidos a los recursos que ofertan las tec nologías emergentes otorgan una enorme creatividad y aportan aspectos humanistas a la comunicación en red, claves de la fuerza persuasiva que caracteriza a estas plataformas on-line. De esta forma podemos hablar del usuario de redes como el nuevo «rétor» del siglo XXI. Nuestra investigación sobre Facebook aborda la presencia de la ciencia retórica en la comunicación generada en las redes sociales on-line: el usuario de estas plataformas utiliza las estrategias comunicativas descritas por la disciplina retórica desde sus comienzos en la antigüedad grecolatina. La metodología empleada (el estudio de tres casos tipificados y el análisis de contenidos de las conversaciones generadas en los muros de Facebook) nos permite entrelazar la Retórica y nuestro presente comunicativo mediado por la emergencia de las redes. Proponemos así recuperar unos parámetros que devuelvan el pensamiento profundo y crítico en favor de una comunicación más humana.

Resumen. La gestión estratégica de la comunicación en crisis se enfrenta a grandes cambios a los que las instituciones tienen que adaptarse con agilidad. La irrupción de las redes sociales supone un reto para las agencias o profesionales de comunicación que actúan como first responders en la gestión de una crisis. Conocer el papel que juega el social media en los planes de comunicación de crisis deviene en aspecto determinante. A través del método Delphi, se planteó un cuestionario que contestaron un total de 30 expertos internacionales. Los resultados evidencian que las redes sociales no están íntegramente incorporadas en las estrategias de comunicación en crisis, y por lo tanto, las administraciones deberían hacer más esfuerzos por adaptarse a este nuevo paradigma de la comunicación. La formación, los planes de comunicación actualizados y las reticencias hacia las redes sociales, son algunos puntos débiles que encontramos en este estudio. Palabras clave: Comunicación en crisis; gestión de crisis; comunicación 2.0; redes sociales; crisis sanitarias.

PurposeThe study aims to establish that a humanistic model is a necessary context for efficient employer branding (EB) and to identify the characteristic features of a humanistic model in IKEA.Design/methodology/approachThis study included a review of the scientific literature and a narrative case study via semi-structured interviews with top management leaders and middle managers.FindingsThe research demonstrates that the effectiveness of EB depends on the implementation of a humanistic model and that IKEA uses a business paradigm that involves EB through a humanistic management model. In addition, the pandemic has enhanced prosocial management and revealed the need for this model in companies. Through the analysis of the humanistic model used by IKEA, the authors provide an example of how other organizations and business leaders can develop communities and society not based on profit maximization. However, further research is needed to contrast the quantitative information provided by the company itself and by external sources. What is offered in this article is the starting point for future studies on this topic.Originality/valueThis is one of the first studies on EB in the context of a humanistic model and the first to use IKEA as a paradigmatic example.

Viral communication has experienced noticeable changes since its first definition by Rushkoff in 1994. Some changes have been of such a nature that they have rendered the notions employed at the end of the last century and at the start of the 21st century obsolete. This present article tries to update and synthesize the concept of virality as the backbone of the current forms of communication and, especially, those that are born and triggered in social networks. For this we will use a classic bibliographic review methodology, which will try to investigate the background, the elements and the foundations of the concept. As a result of this revision, we will extract a new concept of viral communication, as a form of integration between the media and their messages or, also, as a form of global hybridization. In this context, the article will try to establish the theoretical foundations of virality as a paradigm of digital and connected communication. Personal communication, originally developed from leader theory and personal influence starting with contacts in close proximity (word-of-mouth), is redefined by the Internet and by the application of marketing (which has developed it under the name of permission or relational). With its rapid expansion in the early 1990s, the phenomenon of personal influence took on a new dimension. This happened mainly because the Internet is essentially a decentralized structure, where the nodes and points of influence are crucial for the flow of information. So we must think of network-based communication as a collaborative process. These forms of communication stand out for requiring personal information and allowing segmentation of the public and personalization of communication related actions.

Este artículo presenta la viabilidad de articular la comunicación corporativa de las empresas biotecnológicas en torno a un ejercicio básico: nutrir su Responsabilidad Social Corporativa con actuaciones de divulgación científica. Tales intervenciones contribuirían, no solo a mejorar el conocimiento científico de la sociedad y a que sus opiniones sobre los ámbitos de aplicación de la biotecnología estén fundados, sino también, a dialogar sobre estos y otros asuntos con la ciudadanía, en especial la más cercana. Pero tal implementación precisaría, en primer lugar, que la empresa perciba a sus vecinos como público de interés. De ahí que esta investigación parta del análisis de la comunicación externa de este tipo de empresas. Nuestra muestra la constituyen las 32 pymes biotecnológicas asentadas en cuatro parques tecnológicos de Andalucía. Los resultados de ese trabajo muestran que la divulgación científica tiene una presencia casi nula en sus sitios web y apenas se alude en ellos a alguna actuación de RSC; además, su aparición en los periódicos locales es escasa y se liga a aspectos estrictamente empresariales. Sin embargo, una encuesta a la que han contestado los gestores de esas firmas nos descubre que una amplia mayoría están dispuestos a aumentar los vínculos con su entorno.