Currently, the online interaction between citizens and hospitals is poor, as users believe that there are shortcomings that could be improved. This study analyzes patients' opinions of the online communication strategies of hospitals in Spain. Therefore, a mixed-method is proposed. Firstly, a qualitative analysis through a focus-group was carried out, so around twenty representatives of national, regional and local patients' associations were brought together. Secondly, the research is supplemented with a content assessment of the Twitter activity of the most influential hospitals in Spain. The results reveal that the general public appreciate hospitals' communication potential through social media, although they are generally unaware of how it works. The group says that, apart from the lack of interaction, they find it hard to understand certain messages, and some publications give a biased picture. In order to improve communication, patients and relatives are demanding that their perspective be taken into consideration in the messages issued to enhance the quality of life and well-being of society. Dolores Rando-Cueto ABOUT THE AUTHORS Carlos de las Heras-Pedrosa is a Professor in the field of Audiovisual Communication and Advertising. He currently teaches a course on Institutional Communication. During eight years he has held the position of Vice-President for Institutional Relations and President's Cabinet at the University of Málaga. Dolores Rando-Cueto. PhD student. Participant in the development of a line of research focused on the communication that specialized healthcare institutions carry out via social networks and its effect on the improvement of the quality of life of patients and their families. Carmen Jambrino-Maldonado is a Professor in the field of Marketing. She currently teaches courses on Communication and Marketing. She is Managing Director of the research team "Marketing for Pymes" of the University of Málaga. Francisco Javier Paniagua-Rojano is Professor in the field of Journalism where he teaches Corporate and Institutional Communication. Professor at the M.A. programme in Political and Institutional Communication and at the M.A. programme in Strategic communication management and innovation.

The purpose of the study is to analyze the role that social media have on the practice of health professionals working in information and communication department of Spanish official medical college. Social media in health fields have experienced growing participation of users and are increasingly considered a credible form of communication. This paper examines the use of social media as communication tool by the Official Medical Colleges (OMC) of Spain. According to the National Institute of Statistics, in 2019 there were 267,995 registered medical professionals in the 52 OMC in Spain. This research is based on a qualitative methodological technique through semi-structured interviews, with the aim of identifying the profiles of the people who lead the information in the professional organizations of the OMC. Of the colleges, 73.07% participated. The findings show that information is essential for the OMC and most of them have at least one experienced communication professional. Social media are essential tool in their work and Twitter (87.5%) and Facebook (81.3%) are considered the most relevant social media according to their interests. These tools are believed to be very useful for informing, establishing relationships and listening to users.

Introducción. Se analiza el impacto de la información sobre el COVID-19 en la población española para identificar los efectos y las emociones relacionadas con los canales y fuentes de consumo informativo durante la primera fase de la pandemia, que coincidió con los primeros días del estado de alarma. Metodología. Se realizó una encuesta administrada a través de Internet (n=1823.) que se distribuyó durante la segunda y la tercera semana de confinamiento (del 23 de marzo al 8 de abril de 2020) a toda la población mayor de edad residente en España y con acceso a internet. Resultados. Entre los resultados obtenidos destacan que, las noticias sobre la pandemia generaban en ese periodo diferentes emociones negativas -Tristeza, Ansiedad, Miedo, Confianza e Ira-, que variaban en función del canal de consumo informativo. Entre los temas que más interés tuvieron para los encuestados destacan los datos sobre la evolución de la pandemia, las medidas de protección y las formas de contagio; mientras que las fuentes más creíbles fueron las organizaciones y las autoridades oficiales, el personal sanitario y los medios de comunicación. Se aprueba la gestión de comunicación de crisis realizada por el Gobierno, que obtiene una nota media de 7,5 durante esta primera fase de la crisis. Se demuestra una circulación amplia de noticias falsas y de desinformación. Conclusión. Se demuestra la importancia de las emociones -en especial, las negativas- en las percepciones de la población en contextos de crisis como la del Covid-19 en España. En concreto, el Apoyo Emocional es el segundo mensaje oficial mejor valorado y, la Empatía, la característica más destacada de la información recibida. Se aprecia positivamente la capacidad del Gobierno por “entender” y “ponerse en lugar de la ciudadanía” por delante de cualquier otro aspecto.

Introducción. El artículo analiza los resultados de la aplicación de la metodología docente llevada a cabo en la asignatura de Creación y Gestión de Empresas Informativas. Metodología. Se aplica la observación directa en el alumnado y los trabajos prácticos realizados, así como una encuesta online, atendiendo a siete preguntas cerradas sobre la percepción de la asignatura. Además se incluye un estudio cualitativo, basado en un grupo de discusión, para profundizar en algunas de las preguntas incluidas en la encuesta. Resultados. La mayoría de los estudiantes que cursaron la asignatura valoran positivamente la experiencia, y estudiarían la posibilidad del autoempleo y crear una empresa periodística como salida laboral, si bien, reconocen que les faltan conocimientos en economía y empresa. Conclusiones. Además de constatar la importancia de esta asignatura y sus contenidos, y más en tiempos de crisis, se incluyen algunas propuestas de mejora en la materia para incentivar el emprendimiento entre los estudiantes de Periodismo. [EN] Introduction. This article presents the results of the implementation of the teaching methodology designed for the course titled Creation and Management of News Media Companies. Method. The study is based on the direct observation of the students enrolled in the course and their practical course work, as well as an online survey, composed of seven closed questions about the perception of the course. Results. Most students who completed the course evaluated it positively and would consider the possibility of becoming self-employed journalists and creating a news media

No abstract