Latar belakang penelitian yang berjudul “Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR Arthia Sere Kantor Cabang Kuningan” adalah masih adanya pelayanan yang kurang sopan dan segi fasilitas yang kurang baik serta ruangan yang kurang memadai, adapun pada saat nasabah melakukan peminjaman kredit, nasabah harus melalui ketentuan yang rumit membutuhkan waktu yang lama terhadap PT. BPR Arthia Sere. Oleh karena itu, penulis tertarik mengambil judul tersebut untuk mengkaji lebih dalam tentang kualitas pelayanan. Penulis merumuskan hipotesis sebagai berikut: “Jika kualitas pelayanan dilaksanakan dengan baik kepada nasabah PT BPR Arthia Sere kantor Cabang Kuningan pada lima dimensi kualitas pelayanan, maka kepuasan nasabah PT. BPR Arthia Sere Kantor Cabang Kuningan meningkat”. Hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan yang dilakukan oleh PT.BPR Arthia Sere Kantor Cabang Kuningan menurut 50 responden itu mencapai rata-rata skor 203 berada pada kategori “Baik” (Interval 170-210). Adapun kepuasan nasabah mencapai total skor 215 berada pada kategori “Sangat Baik” (Interval 210-250). Hal ini menggambarkan bahwa kepuasan nasabah PT. BPR Arthia Sere Kantor Cabang Kuningan berada pada kategori “Sangat Baik”. Hambatan yang ditemukan PT. BPR Arthia Sere Kantor Cabang Kuningan dalam memberikan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan nasabah yaitu kurang sopan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah, kurangnya segi fasilitas serta ruangan yang kurang memadai dan masih sulitnya dalam melakukan kredit. Usaha-usaha yang dilakukan PT.BPR Arthia Sere Kantor Cabang Kuningan untuk mengatasi hambatan yaitu dengan cara terus menerapkan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah salah satunya memperbaiki fasilitas dan mengambil kredit dengan syarat yang lebih mudah.

Kehidupan bisnis ber-etika maksudnya segala usaha yang memproduksi barang maupun jasa dalam aktifitasnya mengedepankan nilai-nilai etika, dalam hal ini nilai etika yang dianut adalah nilai-nilai etika yang terdapat di dalam ajaran agama Islam.  Ada asumsi dimasyarakat bahwa orang yang berbisnis dengan nilai-nilai etika akan banyak mengalami kerugian, karena bisnis merupakan usaha mendapatkan keuntungan yang sebesar-besarnya. Mereka merasa khawatir dan trauma dengan bisnis ber-etika, kendatipun dilapangan ditemukan bahwa bisnis itu perlu ber-etika salah satunya dengan etika agama, seperti ketika seseorang bisnis di daerah Bali yang mayoritas ber-agama Hindu, ketika ada hari Nyepi maka seluruh daerahnya sebagian tidak dibenarkan adanya listrik penerang (lampu harus padam), seorang pembisnis jika menolaknya  pasti akan di ditegur  atau bisnisnya dilarang ber-operasi karena telah melanggar aturan agama di Bali. Seorang muslim yang baik menyadari  bahwa ber-etika dalam berbisnis merupakan bagian dari syariat agama Islam. Sebagai ajaran yang universal yaitu menyangkut semua aspek kehidupan manusia, agama yang rahmatan lil ‘alamin  menekankan agar pemeluknya selalu mengintegrasikan nilai-nilai agama Islam dalam tata nilai kehidupan bisnis ber-etika. Banyak ayat-ayat Allah dan hadis/Sunnah Rosulullah SAW serta pendapat jumhur ulama yang masyhur, ajaran agama Islam tidak bisa dipisahkan dalam aspek kehidupan manusia, bahwa Islam menyangkut hubungan vertikal yaitu Ibadah maghdho yaitu hamblum minallah dan hubungan horisontal dikenal ibadah ghoiru maghdo atau hamblum minanaas (hubungan manusia dengan manusia) serta terkait ilahiyah. Berbisnis merupakan bagian dari pengabdian kepada Ilahi, sehingga bisnis yang halal dilakukan setiap muslim tidak melanggar syari’at agamanya (Islam), mereka merasa Allah melihat kehadiran dalam bisnisnya.