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Nach DeLone und McLean 1 sind die Nutzung als auch die Nutzungsabsicht wesentliche Faktoren für den wirtschaftlichen Erfolg von Informationssystemen (IS), wobei sich der Erfolg des Dienstes nicht nur aus der erstmaligen Nutzung, sondern aus dessen langfristiger Nutzung ergibt. Informationssysteme sind Arbeitssysteme, deren Prozesse und Aktivitäten vollkommen der Verarbeitung von Informationen gewidmet sind, wobei sich die zu verarbeitenden Informationen durch Aktivitäten wie die Erfassung, das Übertragen, Speichern, Abrufen, Löschen, Bearbeiten und Anzeigen von Informationen ergeben. 2 Auch Cloud Computing-Dienste können dementsprechend als Informationssystem betrachtet werden, da sich die ablaufenden Prozesse und Aktivitäten ebenfalls darauf beziehen Informationen zu verarbeiten, die sich durch Aktivitäten wie die Erfassung, das Übertragen, Speichern, Abrufen, Löschen, Bearbeiten und Anzeigen von Daten ergeben. Auch in Bezug auf Cloud Computing-Dienste sind die Erfolgsfaktoren Nutzung als auch die Nutzungsabsicht von besonderer Bedeutung. Die meisten der am Markt bestehenden Cloud Computing-Dienste basieren auf nutzungsabhängigen, sogenannten pay-per-use, Preismodellen. Hierbei zahlen die Kunden keine feste Lizenzgebühr, sondern einen vom Umfang der in Anspruch genommen Dienstleistung abhängigen Preis. Zusätzlich haben die Kunden oft die Möglichkeit ohne lange Frist zu kündigen, zum Beispiel immer zum Monatsende. Somit sind die anbietenden Unternehmen zur Sicherstellung ihres wirtschaftlichen Erfolgs darauf angewiesen, dass die Cloud Computing-Dienste regelmäßig und vor allem kontinuierlich genutzt werden, da sich der Nutzen dieser Dienste erst durch deren Nutzung ergibt. In den vergangenen Jahren und im Zuge der stetig besseren Verfügbarkeit von mobilem Breitband, ist die Verbreitung von mobilen Endgeräten (wie Smart Phones, Tablets und E-Book-Reader) und die Nutzung von mobilen Internetverbindungen enorm angestiegen. 3 Zunehmend mehr Deutsche speichern ihre Daten bei Cloud-Speicherdiensten (Engl.: Cloud Storage Services), anstatt auf der lokalen Festplatte 4 , um so zu jeder Zeit orts-und geräteunabhängig auf diese zugreifen zu können. Nach einer Umfrage des Bundesverbands Informationswirtschaft Telekommunikation und neue Medien e.V. (BIT-KOM) sind Cloud-Speicherdienste vor allem bei Jüngeren beliebt. Demnach speichert jeder Dritte der 14-bis 29-Jährigen seine Daten, überwiegend Fotos, Dokumente und Musik, in der Cloud. 5 Dadurch können die Daten problemlos zu jeder Zeit genutzt, bearbeitet und mit Anderen geteilt werden. Auch haben sich am Markt eine ganze Reihe an Anbietern für Cloud-Speicherdienste etabliert, zum Beispiel Google Drive, Dropbox,

In diesem Kapitel wird ein Prozess zur Entwicklung vertrauensunterstützender Mehrwertdienste erarbeitet, um mit den daraus abgeleiteten Lösungen den Vertrauensproblematiken im Cloud-Computing-Umfeld (siehe Kapitel 6) zu begegnen. Dazu wurde die Methode zur Entwicklung vertrauensunterstützender Komponenten für sozio-technische ubiquitäre Systeme nach Söllner et al. (2012a) auf den Cloud-Computing-Kontext übertragen und weiterentwickelt. Der Prozess zur systematischen Vertrauensunterstützung umfasst fünf aufeinander folgende Schritte (Abbildung 1) und soll Cloud-Computing-Anbieter befähigen ihre Cloud-Computing-Dienste vertrauenswürdiger zu gestalten. Jeder einzelne Schritt wird durch eine Leitfrage angeleitet, um so die Erarbeitung der einzelnen Entwicklungsaktivitäten zu unterstützen. Der Prozess zielt darauf ab, Lösungen in Form von vertrauensunterstützenden Mehrwertdiensten für den ausgewählten Cloud-Computing-Dienst abzuleiten. In den nachfolgenden Abschnitten wird der Prozess zur systematischen Vertrauensunterstützung erklärt und allgemein für Cloud-Computing durchlaufen, jedoch ohne Bezugnahme auf einen konkreten Dienst. Die exemplarischen Ergebnisse können von den Cloud-Computing-Anbietern als Grundlage verwendet werden, um eigene, individuelle Lösungen zu entwickeln. Dennoch empfiehlt es sich, eine kritische Überprüfung hinsichtlich der Übertragbarkeit auf den ausgewählten Cloud-Computing-Dienst durchzuführen. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass bestimmte Aspekte für den ausgewählten Cloud-Computing-Dienst keine Relevanz haben oder wiederum wichtige Aspekte noch nicht berücksichtigt wurden.

Bedeutung von Vertrauen im Cloud-Computing-Umfeld Vier Jahre in Folge war Cloud-Computing, gemäß der jährlich durchgeführten BITKOM-Umfrage "IT Trends des Jahres", das wichtigste Thema in der IKT-Branche (BITKOM 2010, 2011, 2012, 2013). Cloud-Computing wird gehandelt als "long-held dream of computing as a utility" (Armbrust et al. 2010, S. 50), der sich endlich bewahrheitet. Es bietet Unternehmen eine Lösung, um hohe Wartungskosten zu senken, die Auslastung und Nutzung der Hardwareressourcen zu optimieren, den internen Energieverbrauch zu verringern sowie agiler auf geänderte Geschäftsanforderungen zu reagieren (IDC 2011). Dennoch zeigen Studien und Umfragen, dass Cloud-Computing im B2B-Bereich eher zurückhaltend genutzt wird (Golkowsky/Vehlow 2011; IDC 2011). Vor allem der Mittelstand hat noch enormen Aufholbedarf (BITKOM 2014). Die bisherige Forschung zeigt, dass eine Zurückhaltung bei der Akzeptanz und Nutzung neuer Technologien sowohl auf einen Mangel an Vertrauen (z.B. Söllner/Leimeister 2012; Gefen et al. 2003) als auch auf die Wahrnehmung von Risiken (z.B. Featherman/Pavlou 2003; Luo et al. 2010) zurückzuführen ist. Vertrauen und Risiko sind zwei voneinander unabhängige Wahrnehmungsgrößen (Joubert/Belle 2009), die sich dennoch gegenseitig beeinflussen. Das Maß an entgegengebrachtem Vertrauen wirkt sich positiv auf die Bereitschaft Risiken einzugehen aus (z.B. Glover/Benbasat 2010). Auch im Zuge der Akzeptanz und Nutzung von Cloud-Computing bestehen Risiken und Hemmnisse seitens der (potenziellen) Kunden (z.B. Gebauer et al. 2012; Armbrust et al. 2010; Ackermann et al. 2011), wobei die Einschätzung der Vertrauenswürdigkeit als ein erfolgskritischer Faktor bei der Auswahl des Cloud-Computing-Anbieters gesehen wird (Repschlaeger et al. 2012). Nach dem Trendforscher Sven Gábor Jánszky ist Cloud-Computing ein Geschäft des Vertrauens, denn "die Frage, welchem Unternehmen der