The purpose of this study was to empirically analyze the interrelationships among organizational communication, leadership, and employee commitment, in terms of organizational change. A structural model was developed to delineate the interactions between the constructs, and to explore the mediating effects of leadership and employees’ commitment on the relationship between communication and organizational change. A quantitative online survey was conducted, based on a sample of 335 employees from the hospitality sector. Findings indicated that organizational communication positively and significantly affected leadership and employee commitment and was positively related to organizational change. Furthermore, this study argues that communication, leadership, and employee commitment are key variables in the success of organizational change. The findings can provide academics and managers with a valuable and much-needed approach to managing change, by identifying the predictors of organizational change, and by exploring how individual antecedents affect the success of organizational change.

Este estudo tem por objetivo identificar desperdícios nos processos organizacionais e identificar processos de inovação orientados para a otimização de recursos e políticas de sustentabilidade organizacional que influenciam a competitividade das organizações. Quando procuram aumentar a sua competitividade, as organizações nem sempre estão orientadas para a inovação de processos, previlegiando a inovação tecnológica e sustentabilidade. Para demonstrar a necessidade de processos sustentáveis, o objetivo deste projeto foi reduzir as impressões em papel em cerca de 30%. A pesquisa consistiu no estudo de caso que decorreu em 2019. No primeiro semestre, foi feita a recolha dos dados, enquanto no segundo semestre iniciaram-se os treinos de otimização e consciencialização ambiental através do projeto “Menos é Mais” Os resultados mostram que a inovação é fonte de vantagem competitiva e que a gestão orientada à sustentabilidade e à inovação de processos contribui para a melhoria da competitividade da empresa. Os resultados superaram a meta de 30%, atingindo em dezembro de 2019 uma redução de 31% em relação ao início do ano. Este estudo tem algumas limitações, como ter-se restringido à análise departamental, podendo, em investigações futuras, se alargado a outros processos empresariais, bem como incluir incentivos aos colaboradores, com vista a motivar para a necessidade e vantagens da inovação.