Résumé Cet article a pour objet de dresser un état des lieux de la littérature sur les contrôleurs de gestion. Il vise à déterminer des courants de recherche et à en tirer des enseignements pour des travaux futurs, à partir de l’étude de contributions européennes et américaines. Dans un premier temps, l’article propose de distinguer des travaux normatifs des travaux typologiques portant sur les missions des contrôleurs de gestion. Dans un deuxième temps, l’étude porte sur les caractéristiques individuelles de ces derniers, et notamment sur leurs compétences et leur pouvoir. Une troisième partie développe les enseignements, les limites et les enjeux de la recherche dans le domaine.

PurposeThe present paper seeks to address the issue of MIS where developments in IT have had a significant impact on competencies.Design/methodology/approachThis paper explores this notion which has received little coverage in IS literature to date, with a focus on the field of accounting and management control. Many authors have voiced their uncertainty about how the control function will evolve in the future. In effect, IS developments challenge controllers' legitimacy if the latters' know‐how fails to keep up with technological developments. This paper analyses the makeup of controllers' competencies and, in particular, the need for the latter to be able to use ERP systems. It proposes the concept of technological contingency as a means to understand evolutions in ERP controllers' competencies in comparison with traditional controllers.FindingsTechnological progress broadens controllers' competencies, and ERP plays the role of a medium through which increased contingency takes place. Organisations of a certain size are compelled to implement ERP, leading to management controllers having to adjust their skills set. The study provides an ERP model to be used by controllers.Research limitations/implicationsThe antecedents of the evolution can be more developed in another study.Practical implicationsThe managerial impact is considerable. It is crucial for French university programmes to rapidly develop greater focus on ERP training, and job and skill referentials need to be updated in organisations, especially promotion, valorisation, evaluation, and career development systems. Being an IS specialist in a large corporation can confer real legitimacy as it becomes an imperative. For business organisations, interpersonal relations have changed completely; communication takes place through integrated tools and there is less face to face, but on the other hand relationships are pre‐ordained by IS tools. The way economic, accounting, and financial knowledge is disseminated will also change as it is communicated more explicitly.Originality/valueTo the best of the authors' knowledge, studies on management controllers' skills in an ERP environment are nonexistent. This is the first study on this subject.

Résumé Si la dimension relationnelle du contrôle de gestion a été traitée par de nombreux auteurs, force est de constater que très peu de travaux portent sur les activités à caractère relationnel exercées par les contrôleurs de gestion et visant à favoriser l’acceptation, par les responsables opérationnels, de leur fonction et des outils qu’ils proposent. Afin de cerner plus précisément le contenu de ces activités relationnelles, la présente recherche propose une grille de lecture issue du marketing relationnel. Cette complémentarité théorique est testée dans une étude empirique à caractère exploratoire, laquelle vise également à définir certains déterminants de ces actions relationnelles.

Cet article analyse la manière dont le contrôle de gestion, et plus précisément la phase de suivi des réalisations, peut contribuer à l’apprentissage organisationnel. Après avoir décrit les limites de l’approche « traditionnelle » ou « informationnelle » de l’apprentissage en contrôle de gestion, cette contribution se fonde sur le modèle de conversion des connaissances de I. Nonaka et H. Takeuchi, afin de mieux cerner le rôle des individus dans l’acquisition des savoirs au niveau de la phase de suivi des réalisations. Ce modèle, qui met notamment en valeur l’importance des réunions de suivi et du rôle des contrôleurs de gestion, sert de fondement à une étude empirique menée auprès de 81 entreprises industrielles françaises. L’étude montre que les contrôleurs de gestion contribuent à l’apprentissage organisationnel, en facilitant le déroulement des réunions de suivi par des activités de traduction.

Pourquoi le contrôle de gestion à l'université est-il un échec ? Why management control system fail in university?