This research aims to identify and analyze the main criteria that help the shipper to choose the carrier and the modal to be used to transport the harvest and its derivatives. Ultimately, the results obtained will be demonstrated through criteria identified and analyzed consistently through the AHP method, which is a multi-criteria decision-making method that aids decision making by taking into account all the variables analyzed.

A Gestão de Portfólio de Projetos (Project Portfolio Management - PPM), fundamental para as empresas se adequarem aos cenários e alcançarem seus objetivos estratégicos, requer a utilização de ferramenta que auxilie a tomada de decisão para a seleção dos projetos. Este estudo objetivou apresentar exemplo teórico de PPM, com uso do Analytic Hierarchy Process (AHP), como estratégia para justificar a decisão. Foi implementado com o apoio de uma planilha eletrônica bastante conhecida e de ampla disponibilidade, evitando o uso de software proprietário. Conclui-se pela viabilidade da utilização do modelo proposto e, com base nos recursos disponíveis nele - análise de sensibilidade e de consistência, os diferentes aspectos da realização da PMM podem ser mais facilmente verificados, permitindo ao decisor, mais do que determinar e justificar sua decisão, aprender e aperfeiçoar seu processo decisório.

The Quality Management is of prime importance for any company to remain competitive in the current market. One of the tools used to identify whether your process is pleasing the final consumer is through the Customer service. This study aims to identify the main issues in the production lines of a beverage industry that generate dissatisfaction for consumers and thus propose action plans to minimize damage after bottling. To achieve this goal data were collected and on-site observations were realized, besides a literature search related to Quality Management, its tools and the QC story method. The method aforementioned was used in the pursuit of problems and their root causes. Thus, actions have been proposed in order to minimize consumer complaints arising in a bottling factory line.

Destaca-se a importância que o sistema ERP - Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais) tem para gestão empresarial. Foi realizado um estudo de caso em uma empresa situada em Teresópolis-RJ onde o diretor da empresa respondeu questionário sobre como a utilização de um software auxilia no processo de tomada de decisão, na produtividade, no aumento da segurança das informações, enfim, entre outros fatores como otimizar a gestão empresarial. Os resultados são mostrados em exemplos com dados fictícios, porém com embasamento nas questões respondidas no questionário.

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