La investigación tiene por objetivo determinar la incidencia de la resiliencia empresarial en la gestión de procesos y productividad de las empresas del Perú. Se fundamentó metodológicamente desde un tipo descriptiva correlacional. Dado que la significancia es ,627 siendo menor que 0,05 (0,000 < 0,05), se acepta la H1 o hipótesis afirmativa y se rechaza H0 o nula, lo que indica que la resiliencia empresarial incide favorablemente en la gestión de procesos y productividad, siendo una oportunidad para que las empresas que han sufrido pérdidas, cierres, despidos, puedan tener en cuenta la resiliencia como un aliado en cooperación de la gestión por procesos con la intención de potenciar las posibilidad de permanecer en el mercado.

Objetivo: Determinar las características de los Conductores de Vehículos menores de la ciudad de Huacho. Métodos: Se utilizó el método deductivo e inductivo. Se utilizó el modelo del diseño de investigación descriptivo comparativo. La población del estudio fue de 3050 personas conductores de vehículos menores, del que se obtuvo un tamaño de muestra final de 307 personas. Resultados: Se encontró que los conductores de vehículos menores tienen niveles intermedios de sus capacidades en cuanto a sus conocimientos teóricos, habilidades y destrezas, y actitudes y valores. La evaluación de la variable según la Escala de Likert nos proporciono un valor de 65,89% ó 3,29 puntos, que se ubica en el intervalo de Regular y Bueno, cercano a Regular, confirmándose así los resultados iniciales. Estos resultados nos explica el grado de cultura que tienen los conductores de mototaxis. Conclusiones: Las personas que conducen vehículos menores en la ciudad de Huacho tienen niveles intermedios de sus capacidades, estos son: Conocimientos Teóricos de Transito, Habilidades y Destrezas, y Actitudes y Valores. Estos resultados nos revelan una cruda realidad del mototaxista, sus capacidades limitadas afectan su desenvolvimiento como conductores, esta situación los conllevan a coexistir en medio de la informalidad, donde reina el desorden, el caos y contribuyen indirectamente al crecimiento de la inseguridad ciudadana.  Palabras clave: Conocimientos teóricos, habilidades, destrezas, actitudes y valores.

Objective: Apply Six Sigma to improve the logistics process of products in the construction retail ind ustry. M ateria l a nd methods: The research design is pre-experimental with two observations of applied type, longitudinal, explanatory and quantitative. The population of objects was conformed by the porcelain and ceramic line. Observation cards, historical database and simulation withCrystal Ba ll software were applied. Results: Six Sigma reduced the process time from 788.49 seconds to 616.08 seconds, which was simulated 10 0 00 tim es to determine the sigma level (σ), registering the increa se fro m 1 . 96 a 3.99. The forecast was made with ARIMA (1,0,0) to project the demand and apply the EOQ model, taking into account that The coefficient of variation of the demand was 0.07548. The ord er q ua ntity a nd the reorder point, after simulating 15 situations of 10 000 times with Op t Quest, were 5800 and 600 units respectively, thus registering a d ecrease in S/. 29 144 to S/ 26 460. The new distribution of the warehouse was improved by reducing displacements from 41.05 to 31.78 meters. Deliveries improved errors from 2.36 to 0.97 per order. Conclusion: The application of Six Sigma improves the logistics process of products in the construction retail industry.