Background: The Health-Promoting Hospital (HPH) aims to improve the overall quality of health services for patient, families, and the community as a whole, with assessment and intervention as the essential components. In hospitals, this activity needs to be vigorously developed through interdisciplinary teamwork, shared decision-making process, and by involving patients and families during treatment and through the delivery of an evidence-based health promotion process. Previous studies analyzed some steps to improve patient loyalty through the HPH. However, limited studies were carried out on its use in the public sector. This study, therefore, aims to analyze the impact of HPHs to improve patient loyalty in the public sector. Design and Methods: The simple random sampling method was used to obtain data from 101 respondents in a public hospital, with the cross-sectional design used to gain a better understanding of patient loyalty. Results: The result showed that HPHs influenced patient expectations (P=0.030), which in turn affected perceived value (P=0.014) and satisfaction (P=0.002). In addition, perceived value and satisfaction have effects on patients’ loyalty (P=0.001). Conclusion: In conclusion, HPHs have a positive impact on patient loyalty. Therefore, the public sector needs to enhance its services in accordance with the standards and guidelines.

Kepuasan dan loyalitas pasien merupakan indicator utama mutu sebuat rumah sakit. Kepuasan dan loyalitas pasien Rumah Sakit Kristen Mojowarno (RSKM) belum mencapai standar yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemetaan kepuasan dan loyalitas pasien. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif-analitik dengan desain penelitian cross-sectional. Populasi penelitian adalah pasien rawat jalan di RSKM yang telah menjalani rawat inap minimal 3 hari dan berusia 18-74 tahun. Pengumpulan data dilakukan secara simple random sampling dalam periode waktu tertentu. Jumlah sampel yang didapatkan adalah 104 responden. Teknik analisis menggunakan uji Multiple Correspondence Analysis (MCA). Hasil Penelitian ini menunjukkan pemetaan kepuasan dengan kualitas yang baik terdapat pada pelayanan holistik (aspek psikologis, dan biologis), pelayanan komprehensif (aspek kuratif dan preventif), mutu pelayanan (reliability, tangibles and assurance), pendukung layanan (pelayanan administrasi dan sarana ruang perawatan). Hasil pemetaan loyalitas menunjukkan kesediaan pasien kembali menggunakan jasa RSKM di masa yang akan datang dan tingginya kesediaan merekomendasikan kepada orang lain yang membutuhkan. Secara keseluruhan kepuasan dan loyalitas pasien sudah cukup baik, namun perbaikan mayor pada aspek responsiveness perlu diprioritaskan. Selanjutnya perbaikan berkelanjutan dibutuhkan pada aspek promotif, rehabilitatif, emphathy,dukungan rumah sakit, pengalaman pasien, dan akses komunikasi tenaga kesehatan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi SERVQUAL pada pasien rawat jalan RSUD X. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif observasional dengan pendekatan cross sectional. Populasinya adalah pasien di instalasi rawat jalan RSUD X bulan Juli 2019. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 52 orang pasien berdasarkan perhitungan menggunakan rumus Slovin. Sistem pengambilan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner. Variabel dependen yaitu kepuasan pasien. Variabel independen penelitian adalah bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Analisis pada penelitian ini adalah univariat. Analisis kepuasan pasien menggunakan penghitungan skor gap dengan bantuan software SPSS. Kepuasan pasien pada dimensi bukti fisik yaitu 82.7% kurang puas, 11.5% puas, dan 5.8% sangat puas. Pada dimensi keandalan, 82.7% kurang puas, 11.5% puas, dan 5.8% sangat puas. Dimensi ketanggapan terdiri dari 80.8% kurang puas, 17.3% puas, dan 1.9% sangat puas. Pada dimensi jaminan, 80.8% kurang puas, dan 19.2% puas. Dimensi empati terdiri dari 78.8% kurang puas, 19.2% puas, dan 1.9% sangat puas. Kesimpulan penelitian ini adalah tingkat kepuasan pasien rawat jalan RSUD X sebagian besar merasa kurang puas yaitu 81%. Masing-masing dimensi menunjukan bahwa sebagian besar pasien merasa kurang puas dengan persentase tertinggi pada dimensi bukti fisik dan keandalan yaitu 82.7%

No abstract