El turismo es uno de los sectores de la economía que ha sido más golpeado en tiempos de pandemia, su repercusión ha sido de un impacto muy hostil y directo desde el punto de vista económico y de Responsabilidad Social Empresarial para con los trabajadores del sector y los clientes. En este sentido, la investigación tuvo como objetivo el diseño de un Proceso de Dirección Estratégico para el desarrollo y reactivación del sector del turismo en tiempos emergentes con responsabilidad social, con la finalidad, de que las organizaciones estén preparadas con tiempo para responder a las necesidades de los clientes y la sociedad en función de sus economías, finanzas y responsabilidad social, pues en muy improbable que los gerentes y directivos puedan estimar la duración de este tipo de fenómeno social. Para lo cual, la investigación realizada es de tipo descriptivaexplicativa con un enfoque mixto, lo cual permitió, transformar datos en información oportuna para tomar decisiones. Asimismo, se emplearon los métodos análisis y síntesis para el desarrollo del fundamento teórico y metodológico del estudio, dejándose explícito a partir de ello, la propuesta estratégica para el desarrollo del turismo en un contexto específico de emergencia, a partir de una proyección que está enfocada en la gestión y servicio al cliente interno y externo.

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El estudio teórico de la responsabilidad social en tiempos de postpandemia y guerras tiene como propósito reflexionar sobre los principales acontecimientos que han afectado el mundo en época de pandemia y guerra desde el punto de vista de la responsabilidad social. La metodología esencialmente empleada es descriptiva-explicativa, a partir de la aplicación de los métodos de análisis-síntesis empleados y de la revisión teórica realizada por parte de los autores consultados. Con lo cual, los resultados expuestos se enfocan en el criterio expresado de los autores de este estudio con respecto a la discusión del criterio de otros que han sido consultados, lográndose con ello, un enriquecimiento teórico analítico para futuros estudios en estas temáticas, destacándose entre ellos, que: 1) La responsabilidad social no ha sido tomada con un nivel de conciencia justo en época de pandemia y de guerra, tanto, desde el punto de vista de gobernantes como de empresarios en la generalidad de los casos; 2) La responsabilidad social se ha aplicado en el discurso pero no en la acción de las personas a nivel social; y, la responsabilidad social se manifiesta de forma idealista y no como una oportunidad para crear una sociedad que garantice el bienestar de las personas.

El tipo de investigación utilizada es descriptiva-explicativa, consiste en un análisis-síntesis, análisis documental, determinación del peso específico, entre otros que permitieron el diagnóstico completo del estudio. En la investigación, se combinaron diversas técnicas y herramientas que proveen la obtención de datos de una instalación hotelera para el análisis de gestión. De este modo, se logró un procedimiento para la aplicación de un modelo conceptual ABC/ ABM a partir del estudio realizado.

Las organizaciones de servicios gestionan activos intangibles, tanto o más que las empresas industriales y su contabilización, bajo la denominación de Capital Intelectual, esto representa uno de los retos esenciales a los que se enfrenta la contabilidad. El objetivo de la presente investigación fue medir el Capital Intelectual en el hotel objeto de estudio. Se determinó para el período calculado el valor del Capital Intelectual del hotel, lo cual puede mejorar la efectividad de su gestión interna. Hubo un aumento en el Capital intelectual de la instalación hotelera analizada en 942.92 USD respecto al mes anterior.